Onboarding uživatelů: jak snížit odpad nováčků v prvních minutách

01Krátká odpověď: co v prvních minutách rozhoduje

• Jeden jasný první úkol. Nováček má co nejdřív dojít k výsledku, kvůli kterému přišel. Prohlídka všech funkcí ho k němu nedovede.
• Registrace jen s nutnými údaji. Každé pole musí mít důvod. Údaje o firmě doplňte z ARES podle IČO, přihlášení nabídněte přes přístupový klíč, Google, Apple nebo bankovní identitu.
• Žádná prázdná obrazovka. Ukázková data nebo jasná první akce vysvětlí aplikaci líp než text.
• Průvodce krátký a na vyžádání. Prohlídku, kterou si člověk spustí sám, dokončí dvakrát víc lidí než tu, která vyskočí automaticky.
• Oprávnění až v kontextu. Na polohu, fotoaparát nebo notifikace se ptejte ve chvíli, kdy je funkce opravdu potřebuje.
• Měřte každý krok. Bez trychtýře od registrace k prvnímu užitku nevíte, kde lidé odpadají, a opravujete naslepo.
• Hlídejte pravidla. Předem zaškrtnutý souhlas, povinné údaje navíc nebo nemožnost smazat účet vás můžou stát pokutu nebo místo v App Storu.

02Kde přesně noví uživatelé odpadají

Úbytek nováčků málokdy způsobí jedna velká chyba. Obvykle jde o řadu drobných překážek, z nichž každá odradí část lidí. Proto se vyplatí rozložit první minuty na jednotlivé kroky a u každého vědět, kolik lidí do něj vstoupilo a kolik z něj odešlo dál.

Jak drahá může být jediná zbytečná překážka, ukazuje případová studie Googlu o Redditu. Nutnost vymyslet na místě chytlavé uživatelské jméno podle ní vedla ke ztrátě zhruba 30 % nových uživatelů. Podobně u e-shopů: z amerických nakupujících, kteří opustili košík z jiného důvodu, než že si zboží jen prohlíželi, jich podle Baymard Institute 18 % odešlo proto, že web chtěl založit účet.

Typická místa, kde se trychtýř zužuje:

• Registrace před prvním užitkem. Člověk ještě neví, jestli mu aplikace k něčemu bude, a už má vyplňovat formulář.
• Ověření e-mailu nebo telefonu hned na začátku. Přepnutí do pošty je chvíle, kdy se spousta lidí do aplikace už nevrátí.
• Dlouhé nastavení. Otázky, výběr barev, import dat a pozvání kolegů dřív, než člověk uvidí jediný výsledek.
• Prázdný přehled. Aplikace je připravená, jen v ní nic není a nikdo neřekne, co udělat jako první.
• Série dotazů na oprávnění. Poloha, notifikace a fotoaparát v rychlém sledu bez vysvětlení.

03Najděte okamžik, kdy aplikace poprvé pomůže

Tomuto okamžiku produktoví manažeři říkají aha moment nebo aktivační událost. Je to první akce, po které uživatel zažije skutečný užitek aplikace. U fakturační aplikace odeslaná první faktura, u rezervačního systému první přijatá rezervace, u CRM první obchodní případ s kontaktem. Celý onboarding má jediný cíl: dovést k té akci co nejvíc lidí co nejrychleji.

Jak aktivační událost najít? Porovnejte uživatele, kteří v aplikaci zůstali, s těmi, kteří odešli, a hledejte akci, kterou první skupina v prvních dnech udělala a druhá ne. Lenny Rachitsky doporučuje, aby lidé, kteří aktivační krok splní, zůstávali v aplikaci aspoň dvakrát častěji než ti, kteří ho nesplní. Userpilot radí brát jako silný signál rozdíl 10 až 15 procentních bodů v retenci po 30 dnech.

Slavná magická čísla berte s rezervou

„Sedm přátel za deset dní“ u Facebooku nebo „2 000 zpráv“ u Slacku se opisují jako důkaz, že stačí najít jedno číslo. Facebookovou poučku přitom známe hlavně z přednášky Chamatha Palihapitiyi z roku 2012 a žádná studie za ní zveřejněná nebyla. Mixpanel ve svém rozboru upozorňuje, že taková čísla jsou spíš hesla pro sjednocení týmu než výsledek přesného výpočtu, klidně to prý mohlo být i „10 přátel za 12 dní“. Hranici 2 000 zpráv podle rozhovoru se zakladatelem Slacku firma stanovila podle zkušenosti s tím, které týmy zůstaly („rozhodli jsme se“). Pro vaši aplikaci si z toho vezměte hlavně jedno: aktivační událost má být konkrétní, snadno měřitelná a dosažitelná v prvních dnech.

04Registrace: méně polí, rychlejší přihlášení

Apple v pravidlech App Storu výslovně píše, že aplikace bez podstatných funkcí vázaných na účet má jít používat bez přihlášení (pravidlo 5.1.1). Totéž dává smysl i na webu: když jde aplikaci nejdřív vyzkoušet a účet chtít až při uložení práce, člověk se registruje ve chvíli, kdy už ví proč.

Když registrace být musí, držte ji co nejkratší:

• Chtějte jen to, co potřebujete hned. Telefon, pozici ve firmě nebo datum narození si můžete vyžádat později, až budou k něčemu.
• Nenuťte lidi do údajů, které nejsou nutné. Úřad pro ochranu osobních údajů v kontrole ukončené v roce 2025 (výroční zpráva) řešil registraci do věrnostního programu obchodního řetězce, kde bylo pohlaví povinné a chyběla volba „nechci uvádět“. Úřad shledal porušení zásady minimalizace údajů.
• U firem stačí IČO. Název a sídlo doplníte z registru ARES, u plátců DPH i DIČ. Rozhraní Ministerstva financí může využívat každý, jen musí dodržet podmínky provozu, například nepřekročit 500 dotazů za minutu.
• Heslo nechte vložit a uložit. Správce hesel a vkládání ze schránky zkracují registraci na pár vteřin. Blokovat je nemá smysl.
• Ověření e-mailu odložte, kde to jde. Člověk může začít pracovat hned a e-mail potvrdí, až bude potřeba něco odeslat nebo uložit natrvalo.

Přístupové klíče a přihlášení jedním klepnutím

Heslo bývá slabým místem registrace i každého dalšího přihlášení. Microsoft na svých spotřebitelských účtech naměřil, že přihlášení přístupovým klíčem (passkey) je úspěšné v 98 % pokusů, heslem jen ve 32 %, a je třikrát rychlejší. FIDO Alliance v přehledu od devíti velkých firem včetně Amazonu, Googlu a PayPalu uvádí úspěšnost 93 % proti 63 % u ostatních metod a průměrný čas přihlášení 8,5 sekundy proti 31,2 sekundy u tradičního vícefázového ověření.

Pro nováčky, kteří ještě nevědí, co je přístupový klíč, pomáhá srozumitelný popisek. Microsoft zjistil, že slovo „passkey“ lidem někdy nic neříká, zatímco „obličej, otisk prstu nebo PIN“ obvykle chápali. Další zkratkou je přihlášení přes Google nebo Apple. Když ale aplikace pro iPhone nabízí přihlášení přes Google nebo Facebook, pravidlo 4.8 Applu vyžaduje i rovnocennou možnost, která sbírá jen jméno a e-mail, dovolí e-mail skrýt a bez souhlasu člověka nesleduje pro reklamu. Jak přístupové klíče fungují z pohledu uživatele, popisujeme v článku Jak zabezpečit telefon a účty.

Bankovní identita: registrace s ověřenými údaji

V Česku je silnou zkratkou bankovní identita. Podle provozovatele ji používá 5,3 milionu lidí, tedy 80 % lidí v produktivním věku. Člověk se přihlásí do své banky, odsouhlasí předání údajů a vrátí se do aplikace s vyplněnými údaji. Technicky jde o standard OpenID Connect. Nejlevnější varianta CONNECT (jméno, e-mail, telefon a datum narození) stojí podle ceníku 10 Kč za uživatele a rok a jednorázově 0,49 Kč za uživatele, k tomu jednorázová aktivace 30 000 Kč, vše bez DPH. Adresu dostanete až ve variantě IDENTIFY za 20 Kč ročně. Výjimku z pravidla 4.8 Applu má přihlášení přes elektronickou identitu podporovanou státem nebo celým odvětvím, kam bankovní identita podle všeho patří. Kvůli ní tedy nemusíte přidávat další rovnocennou službu přihlášení.

Přesto ji nabízejte jako jednu z možností vedle ostatních. Mít ji a opravdu ji použít je rozdíl: podle Českého statistického úřadu se v roce 2025 nějakou státem uznanou elektronickou identitou přihlásilo 32 % lidí od 16 let. Většina těch, kdo ji nepoužili, uvedla, že ji zatím nepotřebovali. Technika jim v tom téměř nebránila.

05První obrazovka: ukažte výsledek, ne prázdnou stránku

Nielsen Norman Group, jedna z nejznámějších firem v oboru použitelnosti, zastává k onboardingu střízlivý postoj: kde to jde, úvodní průvodce vůbec nestavte a peníze dejte do srozumitelnějšího rozhraní. Úvodní onboarding podle ní dává smysl hlavně ve třech případech: aplikace potřebuje údaje, aby mohla začít, přizpůsobuje se konkrétní situaci uživatele, nebo má neobvyklé ovládání.

Místo prázdného přehledu s nápisem „Zatím tu nic není“ doporučuje NN/g nikdy nenechávat obrazovku úplně prázdnou. Prázdný stav má říct, co se na tomto místě objeví, jak to tam dostat, a nabídnout přímý odkaz na první úkol. Osvědčují se i ukázková data, na kterých si člověk aplikaci bezpečně vyzkouší a která pak jedním klepnutím smaže.

Apple ve svých zásadách návrhu přidává tři praktické rady. Aplikace má naběhnout okamžitě, protože lidé chtějí začít hned a někdy nechtějí čekat víc než pár vteřin. Když se člověk vrátí, má najít rozdělanou práci tam, kde ji nechal. A nastavení, které není nutné hned, má onboarding odložit na později.

06Průvodce aplikací: krátký a na vyžádání

Úvodní karusel s pěti obrazovkami funkcí najdete v onboardingu mnoha aplikací. Data mu za pravdu nedávají. NN/g otestovala čtyři mobilní aplikace se 70 účastníky: kdo úvodní návod prošel, splnil úkoly v 91 % případů, kdo ho přeskočil, v 94 %. Rozdíl nebyl statisticky významný. Lidé po návodu ale hodnotili úkoly jako obtížnější. NN/g v dalším článku shrnuje, že návody lidi přerušují, nemusí jim pomoct lépe zvládnout úkol a rychle se zapomenou.

Pokud průvodce potřebujete, rozhoduje délka a to, kdo ho spustí. Firma Chameleon, která dodává nástroj na průvodce v aplikacích, vyhodnotila ve své zprávě za rok 2025 přes 550 milionů interakcí, převážně z roku 2024. Prohlídky se dvěma až čtyřmi kroky dokončí 35 až 41 % lidí, s pěti kroky už jen 22 %.

Ještě větší rozdíl dělá spouštěč. Prohlídku, kterou si člověk spustí sám kliknutím, dokončí 58,8 % lidí. Tu, která vyskočí po pevně nastavené prodlevě, jen 14,6 %.

Co z toho plyne pro návrh:

• Nabídněte průvodce, nevnucujte ho. Tlačítko „Ukázat, jak to funguje“ u prvního úkolu funguje líp než okno přes celou obrazovku.
• Ukažte, kolik zbývá. Ukazatel průběhu podle Chameleonu zvyšuje dokončení o 12 %.
• Jeden krok, jedna věc. Každý krok vysvětlí jediný ovládací prvek a nechá člověka ho rovnou použít.
• Nechte průvodce přeskočit a najít znovu. Apple doporučuje přeskočený návod znovu nevnucovat, ale nechat ho snadno dostupný.
• Vyskakovací okna šetřete. Podle Chameleonu 38 % lidí zavře okno do čtyř vteřin. Nápověda přímo v obrazovce vede k akci až 1,5krát častěji než vyskakovací okno.

07Checklist a úvodní otázky

Seznam prvních kroků („Nahrajte logo, přidejte prvního zákazníka, odešlete fakturu“) dává nováčkovi přehled a pocit postupu. Většina lidí ho ale nedokončí. Userpilot u 547 softwarových firem naměřil průměrné dokončení onboardingového checklistu 19,2 %. Chameleon zase zjistil, že průvodce spuštěné z checklistu nebo z nabídky nápovědy dokončí 67 % lidí, zatímco průměr všech průvodců je 31 %.

Checklist proto nemá být seznamem všech funkcí. Dejte do něj tři až pět kroků, které vedou k aktivační události, první krok nechte hotový hned po registraci a zbytek dejte na jedno místo, kam se člověk může vrátit.

U úvodních otázek („K čemu budete aplikaci používat?“, „Kolik máte zaměstnanců?“) radí NN/g držet je krátké a vysvětlit, k čemu údaje poslouží. Příklady, které NN/g chválí, navíc vždy nabízejí přeskočení. Když neumíte říct, proč údaj potřebujete hned, zeptejte se později. Výběr barev nebo vzhledu do onboardingu podle NN/g nepatří vůbec. A hodí se i starší pravidlo postupného odkrývání: nejdřív ukázat jen pár nejdůležitějších možností, pokročilé až ve chvíli, kdy je člověk potřebuje.

08Oprávnění a notifikace: až ve chvíli, kdy dávají smysl

Dotazy na polohu, fotoaparát nebo notifikace hned při prvním spuštění lidi spíš znejistí. Apple upozorňuje, že žádost o údaje dřív, než člověk o funkci projeví zájem, může podkopat důvěru v aplikaci. Doporučuje proto nežádat o oprávnění hned při spuštění, ledaže by bez něj aplikace vůbec nefungovala, a ptát se až u funkce, která ho potřebuje. Google radí totéž a k tomu upozorňuje na tvrdý limit Androidu: když člověk odmítne stejné oprávnění podruhé, systém mu dotaz už znovu neukáže.

• Nejdřív vysvětlit, pak se zeptat. Vlastní obrazovka před systémovým dotazem řekne, k čemu oprávnění poslouží. Apple u ní chce jediné tlačítko typu „Pokračovat“. Tlačítko „Povolit“ by lidi mohlo navést, aby pak v systémovém dotazu povolili bezděčně.
• Nabídněte náhradu. Kdo nechce sdílet polohu, má mít možnost zadat adresu ručně. Apple podle pravidla 5.1.2 nedovoluje podmínit používání aplikace zapnutím notifikací ani polohy.
• Notifikace po první akci. Na Androidu 13 a novějším jsou notifikace nově nainstalované aplikace ve výchozím stavu vypnuté. Google jako vhodnou chvíli uvádí třeba odeslání objednávky nebo klepnutí na ikonu zvonečku.

Češi jsou navíc v nastavení soukromí opatrnější než průměr EU. Podle Eurostatu v posledních třech měsících před šetřením v roce 2025 omezilo nebo odmítlo přístup k poloze 57,7 % Čechů ve věku 16 až 74 let a 63,9 % odmítlo použití svých údajů pro reklamu.

Podrobně o tom, kdy a jak o notifikace požádat, píšeme v článku Jak udržet uživatele aplikace. Jak nastavit celý systém upozornění a e-mailů, aby lidi neobtěžoval, rozebírá text Notifikace a e-maily v aplikaci.

09Mobil, nebo počítač? V Česku obojí

Onboarding se často navrhuje jen pro jednu obrazovku. V Česku je to riskantní. Podle Eurostatu používalo v roce 2025 internet na mobilu 90 % Čechů ve věku 16 až 74 let, stejně jako v průměru EU. Na notebooku ale 71,0 % a na stolním počítači 43,3 %, výrazně víc než průměr EU. Čtyři z pěti Čechů v tomto věku chodí na internet z počítače i z mobilu. Registrace začatá v telefonu tak často pokračuje na počítači a naopak.

Odpovídá tomu i měření návštěvnosti. Podle StatCounteru připadalo v srpnu 2026 v Česku 52,5 % zobrazení stránek na počítače a 46 % na mobily. A když onboarding na mobilu nefunguje, lidé to poznají: 11 % Čechů se v roce 2024 setkalo s tím, že web nebo aplikace úřadu nešla použít na telefonu, v průměru EU to bylo 6,8 %.

Pro onboarding z toho plynou tři věci. Rozpracovaná registrace se má uložit k účtu, ne jen do jednoho prohlížeče. Odkaz v ověřovacím e-mailu má fungovat na jiném zařízení, než kde registrace začala. A tlačítka musí být dost velká na prst i čitelná na velkém monitoru.

10Den nula: uvítací e-mail a první návrat

Uvítací e-mail má výjimečnou pozornost. GetResponse v datech o 4,4 miliardě e-mailů svých zákazníků za rok 2023 naměřil u uvítacích e-mailů novým odběratelům míru prokliku 16,6 %, zatímco průměr všech e-mailů byl 3,25 %. Otevření jsou u e-mailů zkreslená ochranou soukromí v Apple Mailu, proklik je spolehlivější měřítko.

Uvítací e-mail by neměl opakovat obecné „Vítejte“. Má člověka vrátit přesně tam, kde skončil, a ukázat jediný další krok k prvnímu užitku. Pokud registrace nebyla dokončená, stačí odkaz, který ho do rozdělané práce vrátí. Druhá zpráva má smysl následující den, a to jen tehdy, když člověk první krok ještě neudělal.

Servisní zpráva, nebo obchodní sdělení

Pozor na hranici mezi servisní zprávou a obchodním sdělením. Návod, jak dokončit nastavení účtu, je servisní. Nabídka vyššího tarifu nebo slevy je obchodní sdělení a podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. na ni potřebujete předchozí souhlas, případně zákaznickou výjimku u vlastních obdobných produktů. Úřad pro ochranu osobních údajů připomíná, že souhlasné políčko nesmí být předem zaškrtnuté, a doporučuje nechat souhlas potvrdit odkazem v e-mailu.

Souhlas schovaný v obchodních podmínkách neobstojí. Nejvyšší správní soud v rozsudku 6 As 68/2025, který ÚOOÚ cituje ve výroční zprávě za rok 2025, uvedl, že souhlas vložený do podmínek rezervace nebyl udělen svobodně. Úřad v témže roce řešil 1 430 stížností na nevyžádaná obchodní sdělení a uložil pokuty za 12,1 milionu Kč.

11Pravidla, která musí onboarding splnit

Onboarding je místo, kde aplikace sbírá údaje a souhlasy, a proto si ho hlídají i úřady. Přehled pravidel, na která při návrhu registrace a prvních obrazovek nejčastěji narazíte:

Férový odchod k onboardingu patří stejně jako příchod. Podle Eurostatu se v roce 2025 pokusilo smazat účet u některé bezplatné služby 16,4 % Čechů ve věku 16 až 74 let a 3,7 % všech Čechů v tomto věku při tom narazilo na problém, tedy zhruba každý pátý z těch, kdo to zkusili. A kdo jednou narazí na účet, který nejde zrušit, bude u další registrace opatrnější.

12Jak onboarding měřit

Bez měření se onboarding upravuje podle dojmu toho, kdo aplikaci zná nejlíp, tedy podle vývojářů a vlastníků. Ti ale první minuty nováčka dávno nezažívají. Stačí přitom pár událostí:

1. Každé patro trychtýře jako událost. Otevření, začátek registrace, dokončení registrace, ověření, dokončení nastavení, aktivační událost.
2. Čas mezi registrací a aktivační událostí. Userpilot naměřil u 547 softwarových firem medián 1 den, 12 hodin a 23 minut. U jednoduché aplikace to má být minuty.
3. Návrat 1. a 7. den. Podle Amplitude patří produkt, kterému se 7. den vrátí aspoň 7 % nových uživatelů, mezi nejlepší čtvrtinu v aktivaci. Víc o tom píšeme v článku o UX designu webové aplikace.
4. Kohorty podle zdroje a zařízení. Lidé z reklamy, z doporučení a z vyhledávání se chovají jinak, stejně jako uživatelé mobilu a počítače.
5. Místa, kde lidé přeskakují nebo zavírají. Přeskočený průvodce nebo zavřené okno je cenný signál o tom, co v onboardingu nefunguje.

Čísla ukážou, kde lidé odcházejí. Abyste zjistili proč, stačí posadit k aplikaci pět lidí, kteří ji nikdy neviděli, a mlčky sledovat, kde zaváhají. Změny pak ověřujte A/B testem, pokud máte dost registrací. Při pár desítkách nováčků týdně porovnejte aspoň celé týdny před úpravou a po ní a hlídejte sezónnost i to, odkud lidé přišli.

13Mýty o onboardingu, které se pořád opisují

Nejčastěji opisované číslo, „90 % lidí aplikaci do tří dnů odinstaluje“, vzniklo zkomolením dat firmy Quettra z roku 2015. Ta měřila telefony s Androidem a zjistila, že průměrná aplikace ztratí 77 % denně aktivních uživatelů do tří dnů od instalace a 90 % do 30 dnů. Šlo o aktivitu, ne o odinstalace, a data jsou jedenáct let stará. Stejně oblíbené tvrzení, že „zkrácení formuláře z 11 na 4 pole zvedlo konverze o 120 %“, nemá dohledatelný původní zdroj. Weby ho jen opisují jeden od druhého.

14Nejčastější chyby

• Registrace dřív, než člověk uvidí jediný výsledek.
• Povinné údaje, které aplikace v prvních dnech vůbec nepotřebuje.
• Úvodní karusel s pěti obrazovkami, který nejde přeskočit.
• Průvodce, který vyskočí sám po několika vteřinách a vysvětluje všechno najednou.
• Prázdný přehled bez ukázkových dat a bez jasné první akce.
• Dotazy na polohu, notifikace a fotoaparát hned při prvním spuštění.
• Ověřovací odkaz, který funguje jen v prohlížeči, kde registrace začala.
• Předem zaškrtnutý souhlas s obchodními sděleními nebo souhlas schovaný v podmínkách.
• Onboarding, který nikdo neměří, a proto se roky nemění.

Onboarding navrhujeme jako součást webových i mobilních aplikací od prvního prototypu, včetně měření trychtýře. Orientační ceny najdete v ceníku a jak spolupráce probíhá od návrhu po spuštění, popisujeme na stránce Jak to probíhá.

15Časté otázky

16Zdroje

• Amplitude: pravidlo 7 % a retence v prvních týdnech (anglicky)
• Lenny’s Newsletter: What is a good activation rate (anglicky)
• Chameleon: User Onboarding Benchmark Report 2025 (anglicky)
• Userpilot: Time to value (anglicky)
• Userpilot: Product Metrics Benchmark Report (anglicky)
• Nielsen Norman Group: Mobile-App Onboarding (anglicky)
• Nielsen Norman Group: Onboarding Tutorials vs. Contextual Help (anglicky)
• Nielsen Norman Group: Mobile Tutorials (anglicky)
• Nielsen Norman Group: Empty States (anglicky)
• Nielsen Norman Group: Progressive Disclosure (anglicky)
• Apple: App Review Guidelines (anglicky)
• Apple: smazání účtu v aplikaci (anglicky)
• Apple Human Interface Guidelines: Onboarding (anglicky)
• Apple Human Interface Guidelines: Launching (anglicky)
• Apple Human Interface Guidelines: Privacy (anglicky)
• Android Developers: žádost o oprávnění (anglicky)

• Android Developers: oprávnění k notifikacím (anglicky)
• Google: případová studie Reddit (anglicky)
• Microsoft: přístupové klíče a UX (anglicky)
• FIDO Alliance: Passkey Index, říjen 2025 (anglicky, PDF)
• Baymard Institute: opuštěné košíky (anglicky)
• GetResponse: Email Marketing Benchmarks (anglicky)
• Andrew Chen: data Quettra o ztrátě uživatelů (anglicky)
• Mixpanel: Magic numbers are an illusion (anglicky)
• First Round Review: rozhovor se zakladatelem Slacku (anglicky)
• EDPB: pokyny 03/2022 ke klamavým vzorům (anglicky, PDF)
• GDPR (nařízení 2016/679)
• Akt o digitálních službách (nařízení 2022/2065)
• W3C: WCAG 2.2, přístupné přihlášení (anglicky)
• Eurostat: ochrana soukromí online (isoc_cisci_prv20)
• Eurostat: zařízení pro přístup k internetu (isoc_ci_dev_i)

• Eurostat: zakládání a mazání účtů (isoc_cisci_acfas)
• Eurostat: problémy s weby úřadů (isoc_ciegi_pb22)
• ČSÚ: Využívání ICT v domácnostech a mezi osobami 2025
• StatCounter: počítač, mobil a tablet v Česku
• Bank iD: pro média
• Bank iD: ceník pro firmy
• Ministerstvo financí: API registru ARES
• ÚOOÚ: informace pro e-shopy
• ÚOOÚ: časté otázky k zákonu č. 480/2004 Sb.
• ÚOOÚ: výroční zpráva 2025 (PDF)
• Zákon č. 480/2004 Sb.
• Zákon č. 424/2023 Sb. o přístupnosti

Údaje platí k 30. 9. 2026.