Notifikace a e-maily v aplikaci: jak je nastavit, aby lidi neotravovaly a důležité zprávy přesto došly

01Krátce: podle čeho poznáte dobře nastavené upozornění

02Proč lidé notifikace vypínají a e-maily odhlašují

Kolik notifikací denně chodí do telefonu, měřilo jen pár vědeckých studií. V roce 2016 dostávalo 278 uživatelů Androidu ve Španělsku medián 56 notifikací za den (Pielot a kol. 2018). Starší studie z roku 2013 na 15 lidech došla k průměru 63,5 denně, většinou z chatovacích aplikací a e-mailu (Pielot a kol. 2014). Studie jsou starší a vzorky malé, řád čísla ale ukazují dobře: vaše aplikace se o pozornost dělí s desítkami dalších.

Z téže studie z roku 2018 plyne i druhá věc. Zhruba dvě třetiny notifikací od lidí (zprávy, chaty) vedly k otevření aplikace. U e-mailů a notifikací, které nepocházely od lidí, to bylo jen něco přes 15 %. Aplikace tedy soupeří s kamarády a rodinou a prohrává, pokud neposílá něco, co člověk opravdu potřebuje vědět.

U webových notifikací je obraz ještě horší. Google v říjnu 2025 napsal, že s méně než 1 % notifikací v Chromu lidé vůbec nějak pracují, a začal webům, které posílají hodně zpráv a lidé na ně téměř nereagují, oprávnění automaticky odebírat. Netýká se to webových aplikací, které si člověk nainstaloval (Chromium blog). Podle stejného textu weby, které posílají méně, zaznamenaly víc kliknutí.

U e-mailu je nejčastější důvod odhlášení prostý. V britském průzkumu DMA z března 2023 (2 004 dospělých) uvedlo 57 % lidí, kteří se z e-mailů nějaké firmy odhlásili, že jich chodilo příliš mnoho (DMA Consumer Email Tracker 2023). Stejný průzkum ukázal, že pro potvrzení objednávky chce e-mail 69 % lidí a pro účtenku 65 %. E-mail tedy lidé nezavrhují, vadí jim jeho množství.

Apple to v pravidlech pro vývojáře říká bez obalu: když posíláte víc notifikací o téže věci, zaplníte Centrum oznámení a lidé mohou vypnout všechny notifikace z vaší aplikace (Apple HIG).

Na internetu často koluje číslo „46 notifikací denně“. Jeho stopa vede přes blog jedné marketingové firmy k placené službě, která odpovídá na dotazy, a původní data ani metodika se dohledat nedají. Podobně je na tom tvrzení, že „60 % lidí vypne notifikace, když jich chodí moc“. Obě čísla proto nepoužíváme.

03Tři druhy zpráv a proč je nesmíte míchat

Než začnete řešit kanály a frekvenci, sepište všechny zprávy, které aplikace posílá nebo bude posílat. Každou pak zařaďte do jedné ze tří skupin. Tohle rozdělení rozhoduje o tom, co smí uživatel vypnout, kdy potřebujete souhlas a jak se zpráva technicky odesílá.

Nejčastější chyba je přilepit do servisní zprávy kus marketingu. „Vaše objednávka je na cestě. A mimochodem, tyhle boty by se vám mohly líbit.“ Gmail to v pravidlech pro odesílatele výslovně nedoporučuje („don’t include promotions in sales receipt messages“, Gmail) a český ÚOOÚ ve výroční zprávě za rok 2025 píše, že servisní zpráva s vloženou nabídkou nebo propagací značky se obchodním sdělením stát může (ÚOOÚ). Pak se na ni vztahují všechna pravidla pro marketing, včetně souhlasu a odhlášení.

Druhá častá chyba je opačná: produktový tým označí za servisní i zprávy, které servisní nejsou. Žádost o recenzi nebo dotazník spokojenosti vypadá jako součást nákupu, podle ÚOOÚ je to ale obchodní sdělení.

04Který kanál na co: push, e-mail, zpráva v aplikaci a SMS

Každý kanál má jinou cenu za pozornost. Push notifikace vyruší hned, e-mail počká, až si na něj člověk udělá čas, zpráva uvnitř aplikace nevyruší vůbec a SMS přijde i do telefonu bez internetu, ale platíte za každou.

Pár pravidel, která z toho plynou. Když člověk aplikaci právě používá, notifikaci neposílejte. Apple uvádí příklad z vlastní pošty: když přijde zpráva do schránky, kterou máte otevřenou, Mail ji jen přidá do seznamu, protože notifikace by byla zbytečná a rušila by (Apple HIG). Chybové hlášení patří do okna v aplikaci, ne do notifikace.

E-mail je nejlepší pro všechno, k čemu se člověk může chtít vrátit: potvrzení, faktury, změny podmínek, souhrny. Push je dobrý na to, co ztrácí hodnotu během minut nebo hodin: kurýr je za rohem, začíná rezervace, někdo vám napsal.

A hlavně: jedna událost má mít jeden hlavní kanál. Pokud push nikdo neotevře, můžete po čase poslat e-mail jako zálohu. Poslat obojí naráz je ale jistý způsob, jak člověka naštvat dvakrát. Dobře to řeší GitHub, který umí synchronizovat stav přečtení mezi e-mailem a webem, takže co jste viděli na jednom místě, na druhém už nesvítí jako nové (GitHub Docs).

V Česku je e-mail skoro stejně rozšířený jako internet v mobilu, v obou případech kolem 90 % lidí ve věku 16 až 74 let. Rozdíl je až u starších: podle ČSÚ používá e-mail 47 % lidí ve věku 65 let a více (ČSÚ, ICT v domácnostech 2025). Pokud cílíte na starší zákazníky, počítejte s tím, že část z nich nečte ani e-maily, ani notifikace, a důležité věci jim řekněte i jinak.

05Pravidla iPhonu a Androidu, se kterými musíte počítat

Apple od iOS 15 dělí notifikace do čtyř úrovní naléhavosti. Aplikace u každé zprávy určí, kam patří, a systém podle toho rozhodne, jestli rozsvítí displej nebo projde režimem Soustředění (Apple Developer).

Pro marketing má Apple ještě dvě pravidla. Podle bodu 4.5.4 pravidel App Store smíte posílat propagační notifikace jen lidem, kteří s nimi výslovně souhlasili v rozhraní aplikace, a v aplikaci musí jít souhlas zase zrušit. Bod 5.1.1 zakazuje podmiňovat zapnutím notifikací přístup k funkcím nebo odměnu, třeba slevový kód (App Store Review Guidelines).

Android od verze 8.0 vyžaduje, aby každá notifikace patřila do kanálu (v nastavení telefonu se jim říká kategorie). Uživatel pak kategorie zapíná a vypíná jednotlivě. Jakmile kanál vytvoříte, jeho důležitost už měnit nemůžete, rozhoduje jen uživatel (Android Developers). Proto je dobré mít kanálů víc a pojmenovat je srozumitelně: „Stav objednávky“, „Zprávy od prodejce“, „Akce a slevy“. Když má aplikace jediný kanál „Upozornění“, člověk, kterého otravují akce, vypne i stav objednávky.

Od Androidu 13 musí aplikace o notifikace požádat stejně jako na iPhonu a u nové instalace jsou vypnuté, dokud je uživatel nepovolí (Android Developers). Android 15 navíc u opakovaných notifikací až na dvě minuty ztlumí zvuk i vibrace a Android 16 seskupuje notifikace sám (Android Developers). Systém tedy nadměrné posílání čím dál víc tlumí za vás.

Kdy a jak o povolení notifikací požádat, jsme podrobně rozebrali v článku Jak udržet uživatele aplikace. Tady jen připomínka: ne hned při prvním spuštění, ale ve chvíli, kdy člověk vidí, k čemu mu notifikace budou.

Webové aplikace

Na iPhonu a iPadu fungují webové notifikace od iOS 16.4, ale jen u webové aplikace, kterou si člověk přidal na plochu, a žádost musí vyvolat jeho akce, třeba klepnutí na tlačítko (WebKit). Chrome od roku 2020 zobrazuje tišší žádost o notifikace lidem, kteří je obvykle odmítají, a na webech s velmi nízkou mírou souhlasu (Chromium blog). Od října 2025 k tomu přidal zmíněné automatické odebírání oprávnění.

Souhrny oznámení od Apple Intelligence, které zprávy přepisují do zkrácené podoby, se většiny českých uživatelů zatím netýkají, čeština mezi podporovanými jazyky není (Apple). Přesto se vyplatí psát notifikace tak, aby hlavní informace byla v prvních slovech. Ocení to každý, kdo je čte na zamčeném displeji.

06Frekvence, tiché hodiny a souhrny

Dobrý důkaz, že souhrny fungují, přinesl randomizovaný pokus publikovaný v roce 2019. Lidé, kterým chodily notifikace třikrát denně najednou, se cítili pozornější, produktivnější, měli lepší náladu a větší pocit kontroly nad telefonem. Doručování jednou za hodinu nepomohlo skoro vůbec a úplné vypnutí notifikací přineslo víc úzkosti a strachu, že něco zmeškají (Fitz a kol. 2019). Studie měla 237 účastníků z Indie, berte ji proto jako vodítko. Směr je ale jasný: méně vyrušení v dávkách je lepší než stálý proud.

V praxi to znamená několik pravidel, která si stanovte dopředu a hlídejte je přímo v kódu:

• Denní strop. Určete, kolik push notifikací smí jeden člověk dostat za den ze všech kategorií dohromady, kromě nutných. Co se nevejde, počká do souhrnu.
• Tiché hodiny v časovém pásmu uživatele. Výchozí nastavení třeba od 21 do 8 hodin, s možností změny. Nutné zprávy, jako upozornění na podezřelé přihlášení, projdou vždy.
• Slučování. Pět lajků za deset minut je jedna notifikace „5 lidem se líbí vaše fotka“, ne pět.
• Žádné opakování. Když člověk na zprávu nereaguje, neposílejte ji znovu. Apple výslovně radí nepřipomínat stejnou věc opakovaně.
• Souhrn místo proudu. U méně důležitých kategorií nabídněte denní nebo týdenní přehled e-mailem či v aplikaci.
• Frekvence podle slibu. Kdo se přihlásil k měsíčnímu newsletteru, nemá dostávat týdenní. Yahoo to výslovně doporučuje odesílatelům.

Obě velké platformy mají vlastní nástroje, které fungují bez ohledu na vás. Na iPhonu si lidé nastaví plánovaný souhrn a režimy Soustředění, na Androidu režim Nerušit. Aplikace, která je respektuje a sama nabízí rozumné výchozí nastavení, působí jako ohleduplný host. Aplikace, která se je snaží obejít, skončí mezi vypnutými.

07Nastavení notifikací v aplikaci: co v něm má být

Na obrazovce s nastavením upozornění lidé notifikace omezí, místo aby aplikaci odinstalovali. Když ji nenajdou, sáhnou po systémovém vypínači a vypnou všechno. Dobré nastavení upozornění má tyto části:

• Kategorie podle obsahu, ne podle techniky: „Objednávky“, „Zprávy“, „Připomínky“, „Novinky a akce“. Nutné zprávy uveďte také, jen bez vypínače a s vysvětlením, proč chodí vždy.
• Kanál u každé kategorie: push, e-mail, případně SMS. Někdo chce stav objednávky do telefonu a faktury do e-mailu.
• Frekvence: hned, denní souhrn, týdenní souhrn.
• Tiché hodiny v časovém pásmu uživatele.
• Jeden přepínač pro veškerý marketing. Kdo nechce akce, nemá je vypínat po jedné.
• Odkaz do systémového nastavení. Google to u Androidu přímo doporučuje (Android Developers).

Pro marketingové notifikace na iPhonu je takové nastavení povinné. Apple píše, že musíte nabídnout obrazovku v aplikaci, kde lidé svou volbu změní (Apple HIG). ÚOOÚ zase jako příklad dobré praxe u obchodníků se širokým sortimentem uvádí, že si zákazník vybere kategorie zboží, o které má zájem, a obchodní sdělení chodí jen k nim (ÚOOÚ).

Inspiraci najdete u služeb, které žijí z notifikací. Slack umožňuje zvolit „všechno“ nebo „jen zmínky a přímé zprávy“ a nastavit rozvrh, kdy notifikace chodí vůbec (Slack). GitHub u každé notifikace ukazuje, proč vám přišla (GitHub Docs). Stejný princip se hodí i do menší aplikace: když člověk rozumí, proč mu zpráva přišla, snáz ji nechá zapnutou.

Dobře navržené nastavení patří do návrhu aplikace od začátku. Více o tom, proč lidé z aplikací odcházejí, najdete v článku UX design webové aplikace.

08E-maily, které dojdou do schránky: Gmail, Yahoo a Microsoft

Od února 2024 platí pro odesílatele, kteří posílají na osobní adresy Gmailu přes 5 000 zpráv denně, přísnější pravidla. Stačí tu hranici jednou překročit a Gmail vás za hromadného odesílatele považuje natrvalo (Gmail FAQ). Yahoo zavedlo podobná pravidla ve stejnou dobu, jen hranici nezveřejňuje (Yahoo). Od listopadu 2025 Gmail zprávy, které pravidla nesplňují, dočasně nebo trvale odmítá.

Odhlášení jedním klikem popisuje norma RFC 8058. E-mail nese dvě hlavičky, List-Unsubscribe s adresou https a List-Unsubscribe-Post, a obě musí být podepsané DKIM. Schránka pak může vedle odesílatele zobrazit tlačítko pro odhlášení a po kliknutí pošle na váš server požadavek bez cookies a bez přihlášení (RFC 8058). Odhlásí tím člověka jen ze seznamu, ke kterému zpráva patří. Proto se vyplatí mít seznamy oddělené podle kategorií, jak je popsáno výše.

Gmail i Yahoo doporučují posílat servisní a marketingové e-maily odděleně, z jiné IP adresy nebo aspoň z jiné adresy odesílatele (Gmail, Yahoo). V praxi se používá subdoména, například mail.firma.cz pro newslettery a hlavní doména pro potvrzení objednávek. Když newsletter nasbírá stížnosti, obnova hesla má mnohem větší šanci přesto dojít.

09Jak se pravidla postupně zpřísňovala

Většina pravidel, o kterých je řeč, je mladší než pět let. Pokud aplikace a e-mailing vznikaly dřív a od té doby se na ně nesáhlo, je dost možné, že některá z nich nesplňují.

10Co říká český zákon

Obchodní sdělení posílaná elektronicky upravuje zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (Zákony pro lidi). Obchodním sdělením je podle něj vše, co přímo či nepřímo podporuje vaše zboží, služby nebo image firmy. Základní pravidla z § 7:

• Souhlas předem. Obchodní sdělení elektronickou poštou smíte posílat jen tomu, kdo s tím předem souhlasil.
• Výjimka pro vlastní zákazníky. Kdo od vás koupil výrobek nebo službu a dal vám při tom e-mail, tomu můžete bez souhlasu psát o vlastních obdobných výrobcích a službách. Musí ale mít možnost to odmítnout už při zadání kontaktu a pak v každé zprávě.
• Každá zpráva musí být označená jako obchodní sdělení, nesmí skrývat odesílatele a musí mít platnou adresu, kam lze poslat žádost o ukončení.
• Pokuta pro firmu za hromadné nebo opakované porušení je až 10 000 000 Kč (§ 11).

Zákazníkem je podle ÚOOÚ i ten, kdo s vámi uzavřel bezplatnou smlouvu. Podle našeho výkladu sem může spadat i registrace do aplikace zdarma, úřad ji ale výslovně nezmiňuje a výjimka se týká jen kontaktu získaného v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby. Naopak potenciální zákazník nebo účastník soutěže zákazníkem není (ÚOOÚ). Pozor také na to, že žádost o souhlas poslaná e-mailem je sama obchodním sdělením. Nezákazníkům ji tedy poslat nesmíte.

Push notifikace ÚOOÚ výslovně počítá mezi kanály, kterými se obchodní sdělení šíří (ÚOOÚ, informace pro e-shopy). Konkrétní případ, kdy úřad posuzoval propagační push notifikace, jsme popsali v článku Jak udržet uživatele aplikace.

Co naopak obchodním sdělením není: čistě technické zprávy vlastnímu zákazníkovi, jako je změna obchodních podmínek, odstávka, vyúčtování nebo informace o vyzvednutí zboží. A to i tehdy, když zákazník marketing odmítl. Podmínkou je, že ve zprávě není žádná nabídka ani propagace značky (ÚOOÚ, časté otázky, výroční zpráva 2025). Obnovu hesla nebo potvrzení objednávky úřad výslovně nejmenuje, ze smyslu definice ale plyne, že jde o stejný případ.

Co nového přinesl rok 2025

Výroční zpráva ÚOOÚ za rok 2025 přidala dvě důležité věci. Zákaznická výjimka časem slábne: úřad uvádí, že firmy by měly zvažovat, zda má zákazník o podobné nabídky zájem i pět let po nákupu, a u bývalých zákazníků se opírat především o souhlas. A Nejvyšší správní soud v rozsudku 6 As 68/2025 ze 2. září 2025 potvrdil, že informace o tom, jak se odhlásit, musí být přímo ve zprávě, a souhlas schovaný v podmínkách rezervace není svobodný (ÚOOÚ, výroční zpráva 2025).

Zákon o digitální ekonomice, který měl zákon č. 480/2004 Sb. nahradit a zvýšit pokuty, sněmovna v minulém volebním období neprojednala. Platí tedy stávající pravidla. Hranice mezi servisní zprávou a obchodním sdělením ale bývá tenká, proto u sporných případů, jako je hodnoticí dotazník nebo reaktivační kampaň, doporučujeme konzultaci s právníkem.

11Jak poznat, že to přeháníte: co měřit

Míra otevření e-mailů dnes už moc neříká. Funkce Ochrana soukromí v Mailu na zařízeních Apple stahuje vzdálený obsah e-mailů (obrázky včetně měřicího pixelu) na pozadí, i když je nikdo neotevře, takže se z nich stávají „otevřené“ (Apple, podrobnosti). Na datech jedné velké e-mailové platformy je vidět, jak moc to čísla nafukuje.

Místo otevření sledujte ukazatele, které ukazují, jestli lidi otravujete:

• Podíl uživatelů s povolenými notifikacemi a jak se mění po každé nové kampani. Aplikace ho zjistí přímo ze systému na iOS i Androidu.
• Vypnuté kategorie na Androidu. Když lidé hromadně vypínají jeden kanál, víte přesně, co je otravuje (Android Developers).
• Míru odhlášení z e-mailů na jednu rozesílku. Pro představu: průměr u Mailchimpu byl 0,22 % (data k prosinci 2023), u Brevo 0,46 % a v Evropě 0,51 % (2025). Každá platforma počítá jinak, srovnávejte hlavně sami se sebou.
• Stížnosti na spam. Gmail je e-mailovým platformám nehlásí, vidíte je jen v Google Postmaster Tools (Google).
• Kliky a dokončené akce, tedy jestli notifikace k něčemu vedla, ne jen jestli ji někdo viděl.

Odhlášení není prohra. Podle britské DMA je pro poskytovatele schránek neutrální, kdežto stížnost na spam škodí doručitelnosti (DMA). Když je odhlášení snadné a viditelné, lidé se odhlásí, místo aby klikli na „Nahlásit spam“.

12Jak to postavit technicky

Nejspolehlivější řešení je mít v aplikaci jedno místo, přes které projde každá zpráva, ať jde pushem, e-mailem, nebo SMS. Když si každá část aplikace posílá notifikace po svém, nedá se hlídat denní strop, tiché hodiny ani duplicita.

1. Událost. Něco se stane: objednávka se odeslala, přišla zpráva, blíží se termín.
2. Pravidla. Služba zjistí kategorii, přečte nastavení uživatele, jeho časové pásmo a tiché hodiny, spočítá, kolik zpráv už dnes dostal, a ověří, jestli stejnou věc už neposlala.
3. Rozhodnutí. Poslat hned, přidat do souhrnu, zobrazit jen v aplikaci, nebo neposlat vůbec.
4. Odeslání. Push přes Apple Push Notification service a Firebase Cloud Messaging (u aplikací v Expu přes jejich push službu), e-mail přes ověřenou doménu u e-mailové služby, SMS přes bránu operátora.
5. Záznam. Uloží se, co, komu a kdy odešlo, a jestli to člověk otevřel. Bez toho nejde nic z předchozí kapitoly změřit.

Pokud už aplikace používá externí systémy, třeba CRM nebo e-mailingovou platformu, je potřeba je na tuhle službu napojit, aby se nastavení uživatele propisovalo všude. Jak na napojení, píšeme v článku Propojení systémů přes API. A protože notifikace nemají obsahovat citlivé údaje (Apple to výslovně zmiňuje), myslete i na bezpečnost dat.

Celý systém upozornění stavíme jako součást mobilních i webových aplikací. Orientační ceny najdete v ceníku a jak spolupráce probíhá od návrhu po spuštění, popisujeme na stránce Jak to probíhá.

13Nejčastější chyby

• Jediný kanál notifikací na Androidu, takže vypnutí akcí vypne i stav objednávky.
• Marketing odeslaný jako časově citlivá notifikace, aby prošel režimem Soustředění.
• Stejná zpráva zároveň pushem, e-mailem i v aplikaci.
• Upozornění ve 3 ráno, protože server běží v jiném časovém pásmu než uživatel.
• Nabídka nebo sleva vložená do potvrzení objednávky či faktury.
• Žádost o recenzi brána jako servisní zpráva bez možnosti odhlášení.
• Newslettery a obnova hesla ze stejné adresy, takže stížnosti na newsletter zablokují i důležité e-maily.
• Odhlášení jen po přihlášení do účtu nebo schované v obchodních podmínkách.
• Servisní e-maily, které vypadají jako podvodné: nejasný odesílatel, zkrácené odkazy, výzva k okamžitému přihlášení. Jak podvody poznají vaši zákazníci, popisujeme v článku Podvodné SMS a e-maily.

14Časté otázky

15Závěr: posílejte méně, ale to podstatné

Notifikace a e-maily jsou nejpřímější cesta, jak se k zákazníkovi dostat, a zároveň nejrychlejší způsob, jak o tuhle cestu přijít. Aplikace, která rozlišuje nutné, užitečné a marketingové zprávy, nechá lidi vybrat kanál a frekvenci a dodržuje tiché hodiny, nemusí o pozornost bojovat. Dostane ji, když na tom opravdu záleží.

Pokud notifikace řešíte v existující aplikaci, začněte soupisem všech zpráv, které dnes odcházejí. Často se ukáže, že část z nich nikdo nepotřebuje a ty důležité se mezi nimi ztrácejí.

16Zdroje

Apple, Google, Microsoft a další platformy

• Apple: Human Interface Guidelines, Managing notifications
• Apple: Human Interface Guidelines, Notifications
• Apple: App Store Review Guidelines
• Apple: jazyky Apple Intelligence
• Apple: Ochrana soukromí v Mailu
• Apple: Ochrana soukromí v Mailu, podrobnosti
• Android Developers: kanály notifikací
• Android Developers: oprávnění k notifikacím
• Android Developers: přehled notifikací
• Chromium blog: automatické odebírání oprávnění, 2025
• Chromium blog: tišší žádosti o notifikace, 2020
• WebKit: web push na iOS a iPadOS
• Gmail: pravidla pro odesílatele
• Gmail: časté otázky k pravidlům pro odesílatele
• Google Postmaster Tools: míra spamu
• Yahoo: Sender Best Practices
• Microsoft: požadavky Outlook.com na hromadné odesílatele
• RFC 8058: odhlášení jedním klikem
• GitHub Docs: nastavení notifikací
• Slack: nastavení notifikací

Studie, průzkumy a statistiky

• Pielot, Vradi, Park: Dismissed!, MobileHCI 2018
• Pielot, Church, de Oliveira: An In-Situ Study of Mobile Phone Notifications, MobileHCI 2014
• Fitz a kol.: Batching smartphone notifications, Computers in Human Behavior 2019
• DMA: Consumer Email Tracker 2023
• Mailchimp: Email Marketing Benchmarks
• Brevo: Email marketing benchmarks
• Klaviyo: metriky doručitelnosti
• Validity: Email Deliverability Benchmark 2025
• Eurostat: používání internetu, e-mail (isoc_ci_ac_i)
• Eurostat: internet v mobilu (isoc_ci_dev_i)
• ČSÚ: Využívání ICT v domácnostech a mezi osobami 2025

Zákon a ÚOOÚ

• Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
• ÚOOÚ: časté otázky k zákonu č. 480/2004 Sb.
• ÚOOÚ: informace pro e-shopy
• ÚOOÚ: výroční zpráva 2025
• ÚOOÚ: výroční zpráva 2024
• ÚOOÚ: výroční zpráva 2023