Obchodní podmínky.

01Působnost a pořadí dokumentů

Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují smluvní vztahy mezi společností LISTIFY s.r.o., IČ: 04198042, DIČ: CZ04198042, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 243995 (dále „Listify“), a klientem při vývoji webů, e-shopů, aplikací a systémů, jejich provozu, správě, podpoře a marketingu. Jsou vydány podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ“).

Služby poskytujeme výhradně podnikatelům a právnickým osobám pro jejich podnikání. Spotřebitelům je neposkytujeme; pokud by klient byl spotřebitelem, uzavřeme s ním individuální smlouvu.

Při rozporu mají přednost v tomto pořadí: individuální smlouva, Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) ve věcech osobních údajů, Smlouva o mlčenlivosti (NDA) ve věcech důvěrnosti, přijatá nabídka včetně příloh, tyto VOP. Obchodní podmínky klienta se nepoužijí, ani když na ně klient odkáže, pokud je Listify výslovně písemně nepřijme (§ 1751 odst. 2 OZ).

02Pojmy

• Nabídka: dokument s rozsahem, cenou, harmonogramem a podmínkami, který klient obdrží v klientském účtu.
• Zakázka: plnění sjednané jednou přijatou nabídkou nebo smlouvou.
• Dílo: web, aplikace, systém, design, texty nebo jiný výstup vytvořený pro klienta.
• Průběžné služby: správa, podpora, dohled, marketing a další služby účtované opakovaně nebo podle výkazu.
• Klientský účet: zabezpečené prostředí na listify.cool pro schvalování nabídek, změn a předání, zadávání tiketů, sdílení podkladů a faktury.
• Změnový požadavek: úprava rozsahu, termínu nebo ceny po přijetí nabídky.
• Pracovní den: den, který není sobotou, nedělí ani svátkem v České republice.

03Nabídka a uzavření smlouvy

Nabídka platí 14 dní od odeslání, pokud v ní není uvedeno jinak. Smlouva vzniká přijetím nabídky v klientském účtu, podpisem smlouvy nebo písemným potvrzením objednávky ze strany Listify. Přijetí s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky, i když podstatně nemění její podmínky (§ 1740 odst. 3 OZ).

Potvrzení v klientském účtu po přihlášení osobními přístupovými údaji je podpisem ve smyslu § 561 odst. 1 OZ. Zaznamenáváme jméno a roli osoby, datum a čas, IP adresu, zařízení, verzi nabídky a verzi VOP. Potvrzení zašleme e-mailem.

Osoba, která nabídku přijímá, prohlašuje, že je oprávněna za klienta jednat. Listify si může vyžádat potvrzení statutárním orgánem klienta.

04Rozsah plnění

Rozsah plnění určuje přijatá nabídka a její přílohy (specifikace, wireframy, harmonogram). Co v nich není uvedeno, není součástí ceny. Odhady hodin a termínů u hodinové spolupráce jsou orientační, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné nebo sjednány se stropem.

Listify plní s odbornou péčí podle stavu techniky v době plnění. Zvolit technologie, architekturu a postupy může Listify, pokud je nabídka neurčuje.

05Součinnost klienta

Klient včas a bezplatně poskytne součinnost potřebnou k plnění, zejména:

• dodá podklady, obsah, přístupy a informace v dohodnutém rozsahu a termínu,
• určí kontaktní osobu oprávněnou schvalovat výstupy,
• poskytne zpětnou vazbu a schválení do 5 pracovních dnů od vyžádání,
• zajistí, že k dodaným podkladům (texty, fotografie, loga, data) má potřebná práva a že jejich užití neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy.

06Prodlení se součinností

Pokud je klient se součinností v prodlení, posouvají se termíny Listify nejméně o dobu prodlení a o čas potřebný k obnovení prací. Listify na prodlení upozorní v klientském účtu.

Trvá-li prodlení déle než 10 pracovních dnů, může Listify vyúčtovat účelně vynaložené náklady a již provedené práce. Trvá-li déle než 30 dní, může Listify práce přerušit a naplánovat je znovu podle aktuální kapacity, případně od smlouvy odstoupit postupem podle článku o ukončení.

07Termíny

Termíny v nabídce jsou závazné jen tehdy, jsou-li tak výslovně označeny. Ostatní termíny jsou plánované a Listify o jejich změně klienta bez zbytečného odkladu informuje.

Pokud je Listify se závazným termínem v prodlení z vlastních důvodů, poskytne klientovi slevu 0,05 % z ceny dotčené etapy za každý den prodlení, celkem nejvýše 10 % ceny etapy. Sleva se odečte z nejbližší faktury. Prodlení způsobené prodlením klienta se součinností nebo změnovým požadavkem se nezapočítává.

Pokud je Listify se závazným termínem v prodlení z vlastních důvodů déle než 30 dní, může klient po předchozí písemné výzvě s dodatečnou lhůtou alespoň 14 dní od dotčené části smlouvy odstoupit. V takovém případě Listify vrátí zaplacenou cenu za nepředanou část plnění.

08Cena

Ceny jsou uvedeny bez DPH, která se připočítává v zákonné výši ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

• Pevná cena zahrnuje jen rozsah uvedený v nabídce, včetně 2 kol připomínek ke každé fázi, pokud nabídka neurčuje jinak.
• Hodinové práce účtujeme po 15 minutách podle výkazu, který klient průběžně vidí v klientském účtu.
• Náklady třetích stran (licence, domény, certifikáty, placené API, reklamní kredit, fonty, fotobanky) hradí klient, pokud nejsou výslovně součástí ceny. Předem je uvádíme v nabídce nebo je klient schvaluje.
• Ceny průběžných služeb může Listify upravit nejvýše jednou za 12 měsíců, s oznámením alespoň 60 dní předem. Klient může v takovém případě službu vypovědět ke dni účinnosti změny.
• Práce mimo pracovní dobu, na výslovnou žádost klienta, účtujeme s příplatkem uvedeným v nabídce.
• O příspěvcích z programů podpory (například Vzdělávání pro firmy) rozhoduje poskytovatel podpory. Listify pomůže s podklady, ale jejich přiznání negarantuje a cena na něm nezávisí.

09Odstoupení před vývojem

U vývoje webů, e-shopů, aplikací a systémů začíná programování až po schválení návrhu. Do schválení návrhu může klient od zakázky odstoupit bez sankce. Uhradí jen práce provedené do odstoupení podle harmonogramu v nabídce, nejvýše ve výši zálohy; nevyčerpanou část zálohy Listify vrátí do 14 dní.

U loga a vizuální identity může klient, pokud nevybere žádný z předložených konceptů, od zakázky odstoupit a uhradí jen fázi briefu a rešerše uvedenou v nabídce. Předložené koncepty zůstávají Listify.

10Platební podmínky

• U projektů fakturujeme zálohu 50 % ceny po přijetí nabídky, zbytek podle harmonogramu plateb v nabídce, jinak při předání. Práce začnou po připsání zálohy.
• Hodinové práce fakturujeme k poslednímu dni v měsíci, průběžné služby měsíčně předem.
• Faktury zasíláme elektronicky do klientského účtu a e-mailem. Splatnost je 14 dní od vystavení.
• Při prodlení s platbou náleží Listify úrok z prodlení v zákonné výši (nařízení vlády č. 351/2013 Sb.) a paušální náhrada nákladů spojených s uplatněním pohledávky podle téhož nařízení.
• Při prodlení delším než 14 dní může Listify po předchozím upozornění s lhůtou alespoň 5 pracovních dnů pozastavit práce a průběžné služby. Termíny se posouvají o dobu pozastavení. Data klienta tím nemažeme.
• Klient může započíst jen pohledávky, které Listify uznalo nebo které byly pravomocně přiznány.

11Změny rozsahu

Změnový požadavek může zadat klient i Listify v klientském účtu. Listify ho do 3 pracovních dnů ocení a uvede dopad na termín. Práce na změně začne až po jejím schválení v klientském účtu.

Drobné úpravy do 30 minut v rámci probíhající etapy provádíme bez samostatného schvalování a uvádíme je ve výkazu. Změnu, která by znamenala podstatný zásah do již schválené fáze, Listify vždy ocení předem.

12Předání a akceptace

Dílo nebo jeho etapu předáváme předávacím protokolem v klientském účtu, zpravidla na testovacím prostředí. Klient do 5 pracovních dnů dílo akceptuje, nebo uvede vady, které brání jeho užívání, s popisem, jak je vyvolat.

Pokud se klient v této lhůtě nevyjádří, Listify ho upozorní v klientském účtu a e-mailem. Dílo se považuje za akceptované, pokud se klient nevyjádří ani do 3 pracovních dnů od upozornění, nebo pokud ho začne užívat v ostrém provozu. Drobné vady, které nebrání užívání, akceptaci nebrání; Listify je odstraní v dohodnutém termínu.

Po odstranění vad bránících užívání se akceptace opakuje jen v rozsahu opravených vad.

13Opravy vad

Vady díla odstraníme bezplatně, pokud nám je klient oznámí do 180 dní od akceptace (opravy zdarma po spuštění), nestanoví-li nabídka delší lhůtu. Vadu je třeba oznámit tiketem v klientském účtu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, s popisem a postupem, jak ji vyvolat.

Oprávněnou vadu Listify odstraní opravou nebo náhradním řešením. Pokud ji neodstraní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, má klient právo na přiměřenou slevu, a jde-li o podstatnou vadu, i na odstoupení od dotčené části smlouvy.

Bezplatné opravy se nevztahují na vady způsobené zásahem klienta nebo třetí osoby, podklady klienta, změnou prostředí (aktualizace prohlížečů, operačních systémů, API a služeb třetích stran), provozem mimo doporučené prostředí nebo nedodržením pokynů Listify. Nové funkce a úpravy, které nejsou vadou, jsou změnovým požadavkem.

14Podpora, SLA a údržba

Požadavky přijímáme tiketem v klientském účtu. Reakční doby podle priority jsou uvedeny u zadání tiketu nebo ve smlouvě o podpoře; reakční doba neznamená dobu vyřešení. Mimo pracovní dobu řešíme jen kritické požadavky, pokud je to sjednáno.

Bezpečnostní aktualizace, zálohy a dohled provádíme jen v rozsahu sjednané služby správy. Bez ní odpovídá za aktualizace a zálohy klient.

Tarify, priority, reakční doby, dostupnost a kompenzace podrobně upravuje dokument SLA a podmínky podpory.

15Hosting a infrastruktura

Listify neposkytuje hosting a neprovozuje servery ani datová centra. Projekty standardně provozujeme na platformách Vercel (web a aplikace) a Neon (databáze PostgreSQL), pro klienty z ČR a SR primárně v regionu Frankfurt (Německo, EU), u projektů pro jiné země v regionu nejblíže jejich uživatelům, na účtu vedeném na klienta. Umístění mimo EU volíme jen se souhlasem klienta. Klient má s těmito poskytovateli smluvní vztah přímo. Převzaté projekty můžeme spravovat i na původní infrastruktuře klienta, nebo je na Vercel a Neon převést.

Listify účty u poskytovatelů založí na jméno klienta, přidá se do nich jako člen týmu, nastaví je a v rámci sjednané správy je spravuje. Platební údaje do účtu zadává klient. Poskytovatel může účtovat i místa členů týmu Listify (například u tarifu Vercel Pro); výši poplatků uvedeme předem v nabídce.

U menších projektů (landing page, prezentační web) může být účet po dohodě uvedené v nabídce veden na Listify. Na žádost klienta ho kdykoli bezplatně převedeme na jeho jméno.

Poplatky poskytovateli hradí klient přímo, pokud nabídka neurčuje jinak. Za dostupnost, bezpečnost infrastruktury, změny a podmínky poskytovatele hostingu odpovídá tento poskytovatel; Listify odpovídá jen za části, které samo nastavilo a spravuje.

Při ukončení správy předáme přístupy, konfiguraci a dokumentaci a poskytneme přiměřenou součinnost při přechodu k jinému dodavateli. Plánované zásahy do provozu oznamujeme předem v klientském účtu.

16Subdodavatelé, třetí strany a open source

Listify může plnit prostřednictvím subdodavatelů a odpovídá za ně, jako by plnilo samo (§ 1935 OZ).

Součástí díla mohou být knihovny, komponenty a služby třetích stran včetně open source. Řídí se svými licencemi, které na vyžádání doložíme. Za dostupnost, změny a ceny služeb třetích stran (platební brány, dopravci, API, poskytovatelé hostingu a cloudu) Listify neodpovídá.

17Autorská práva

Do úplného zaplacení ceny poskytuje Listify klientovi jen nevýhradní licenci k užití díla k testování a schvalování.

Úplným zaplacením ceny postupuje Listify na klienta výkon majetkových autorských práv k dílu (§ 58 autorského zákona). Klient s dílem nakládá jako vlastník: může ho užívat, upravovat, spojovat s jinými díly, prodat nebo poskytnout licenci dalším osobám. Odměna za postoupení je zahrnuta v ceně.

Zdrojové kódy, přístupy a dokumentaci předáme po zaplacení na vyžádání. Obecné know-how, postupy, šablony, knihovny a interní nástroje Listify, které nejsou vytvořeny výhradně pro klienta, zůstávají Listify; klient k nim získává nevýhradní licenci v rozsahu potřebném k užívání a dalšímu rozvoji díla.

Listify smí dílo uvést ve svém portfoliu a referencích. Klient to může kdykoli odmítnout zprávou v klientském účtu.

Podrobnosti k předání práv a zdrojových kódů, open source a datům klienta upravuje dokument Vlastnictví díla a autorská práva.

18Obsah a odpovědnost klienta

Za obsah webu a aplikace (texty, obrázky, ceny, obchodní podmínky, informace pro spotřebitele) a za jeho soulad s právními předpisy odpovídá klient, i když ho Listify vloží, přeloží nebo připraví podle jeho zadání. Právní kontrolu obsahu Listify neprovádí, pokud není výslovně sjednána.

Klient odpovídá za plnění povinností provozovatele webu nebo aplikace, zejména podle GDPR, pravidel pro cookies, zákona o ochraně spotřebitele a zákona č. 424/2023 Sb. o přístupnosti. Listify navrhuje a vyvíjí podle WCAG 2.2 AA, pokud nabídka neurčuje jinak; audit přístupnosti a prohlášení o přístupnosti jsou samostatnou službou.

19Umělá inteligence

Listify může při práci používat nástroje umělé inteligence (například pro psaní kódu, textů nebo analýzy). Důvěrné informace a osobní údaje klienta do nich vkládá jen při nastavení, které vylučuje jejich použití k trénování modelů. Výstupy vždy kontroluje člověk a odpovídá za ně Listify jako za vlastní plnění.

Pokud dílo obsahuje funkce AI (chatbot, generování obsahu, automatizace), navrhne Listify řešení povinností transparentnosti podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act), zejména informování uživatelů, že komunikují s AI. Za způsob nasazení a užívání AI funkcí, obsah, který klient zveřejní, a rozhodnutí přijatá na základě výstupů AI odpovídá klient jako zavádějící subjekt.

20Bezpečnostní testy

Penetrační testy a bezpečnostní audity provádí Listify jen na základě písemného souhlasu s testem, který určuje rozsah, prostředí, termín a kontaktní osoby. Klient prohlašuje, že je vlastníkem testovaných systémů nebo má souhlas jejich vlastníka a provozovatelů (například poskytovatele hostingu), pokud je jejich pravidla vyžadují.

Listify testuje jen v dohodnutém rozsahu a čase a postupuje tak, aby provoz omezilo co nejméně. Za omezení provozu, které je běžným důsledkem testu provedeného v souladu se souhlasem, Listify neodpovídá. Rizikové testy provádíme na testovacím prostředí, pokud je k dispozici.

Test zjišťuje zranitelnosti v rozsahu a v době testu a nezaručuje, že systém žádné další zranitelnosti nemá. Kritické nálezy hlásíme bez odkladu. Zpráva a nálezy jsou důvěrné informace klienta.

21Marketing a reklama

Reklamní účty, měření a obsah zakládáme na jméno klienta a zůstávají mu i po skončení spolupráce. Rozpočet do reklamy platí klient přímo reklamní síti a není součástí ceny správy.

Konkrétní výsledky (počet poptávek, pozice ve vyhledávání, návštěvnost) nezaručujeme, pokud nejsou výslovně sjednány v nabídce, protože závisí i na trhu, konkurenci a pravidlech reklamních sítí. Zavazujeme se k odborné práci, pravidelnému reportu a transparentnímu vyúčtování.

Klient schvaluje reklamní sdělení a odpovídá za pravdivost tvrzení o svých produktech. Listify dbá na soulad kampaní s pravidly reklamních sítí a upozorní klienta na rizika, o kterých ví.

22Kybernetická bezpečnost

Pokud je klient poskytovatelem regulované služby podle zákona č. 264/2025 Sb., o kybernetické bezpečnosti, sdělí to Listify před uzavřením smlouvy. Bezpečnostní požadavky, které má Listify jako dodavatel plnit, se sjednají v nabídce nebo smlouvě a ocení.

Listify oznámí klientovi bezpečnostní incident, který se týká jeho služeb nebo dat, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od zjištění, a poskytne součinnost při jeho řešení.

23Důvěrnost

Obě strany zachovávají mlčenlivost o neveřejných informacích druhé strany, o kterých se dozví v souvislosti se spoluprací, zejména o obchodních plánech, cenách, zdrojových kódech, přístupových údajích, datech zákazníků a know-how. Informace používají jen pro účely spolupráce a zpřístupní je jen pracovníkům a subdodavatelům, kteří jsou vázáni stejnou povinností.

Mlčenlivost trvá po dobu spolupráce a 2 roky po jejím skončení, u přístupových údajů, osobních údajů a obchodního tajemství po dobu, kdy mají tuto povahu.

Smluvní pokutu za porušení mlčenlivosti tyto VOP nestanoví. Sjednává se jen v samostatné Smlouvě o mlčenlivosti (NDA), kterou klient podepisuje výslovně v klientském účtu nebo spolu s nabídkou. Pokud strany NDA podepsaly, má přednost před tímto článkem.

24Osobní údaje

Pokud Listify zpracovává osobní údaje jménem klienta (například zákazníků e-shopu nebo uživatelů aplikace), je zpracovatelem a klient správcem. Strany uzavírají Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) podle čl. 28 GDPR, a to podpisem v klientském účtu nebo přijetím nabídky, jejíž je přílohou. Do jejího uzavření se Listify řídí pokyny klienta, zpracovává údaje jen pro plnění zakázky a zajišťuje zabezpečení v rozsahu těchto VOP. Ve věcech ochrany osobních údajů má DPA přednost před těmito VOP.

Jak nakládáme s osobními údaji klientů a jejich pracovníků, kde je Listify správcem, popisuje dokument Zpracování osobních údajů.

25Omezení odpovědnosti

Strany si omezení odpovědnosti sjednávají výslovně. Klient s ním souhlasí samostatným potvrzením při přijetí nabídky v klientském účtu nebo podpisem smlouvy.

• Celková náhrada škody za všechny škodní události v souvislosti s jednou zakázkou je omezena částkou, kterou klient Listify za tuto zakázku skutečně zaplatil v posledních 12 měsících před vznikem škody. U průběžných služeb se počítá jen cena příslušné služby.
• Listify nehradí ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, pokuty uložené klientovi třetími osobami ani nepřímé a následné škody.
• Za ztrátu nebo poškození dat odpovídá Listify jen tehdy, pokud s klientem sjednalo zálohování, a to v rozsahu obnovy z poslední zálohy.
• Listify neodpovídá za škodu způsobenou výpadkem nebo změnou služeb třetích stran (hosting, platební brány, API), zásahem klienta nebo nedodáním podkladů.
• Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na životě a zdraví a pro případy, kdy to nepřipouští zákon (§ 2898 OZ).
• Klient je povinen škodu bez zbytečného odkladu oznámit a učinit přiměřené kroky k jejímu omezení.

26Vyšší moc

Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 OZ), například přírodní katastrofou, válkou, rozsáhlým kybernetickým útokem na infrastrukturu třetích stran, výpadkem energie nebo zásahem orgánu veřejné moci. Strana překážku bez odkladu oznámí. Trvá-li déle než 60 dní, může kterákoli strana dotčenou část smlouvy vypovědět.

27Pracovníci a férová spolupráce

Po dobu spolupráce a 12 měsíců po jejím skončení se obě strany zdrží aktivního přetahování pracovníků druhé strany, kteří se na zakázce podíleli, bez jejího souhlasu. Nevztahuje se to na reakce na veřejně inzerované pozice.

28Trvání a ukončení

Smlouva o zakázce končí jejím splněním. Smlouvy o průběžných službách se uzavírají na dobu neurčitou a lze je vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc; výpovědní doba začíná prvním dnem měsíce po doručení výpovědi.

Kterákoli strana může odstoupit od smlouvy při jejím podstatném porušení, které druhá strana neodstraní ani do 14 dní od písemné výzvy, nebo pokud je na druhou stranu vydáno rozhodnutí o úpadku.

Při ukončení klient uhradí práce provedené a náklady vynaložené do dne ukončení. Listify předá rozpracované výstupy, data, zdrojové kódy a přístupy uhrazené části plnění. Data klienta smažeme nejdříve 30 dní po skončení služby, ledaže klient požádá o dřívější smazání. Data, která musíme uchovat ze zákona, uchováme po zákonem stanovenou dobu.

29Klientský účet, komunikace a doručování

Klient odpovídá za uživatele, kterým v klientském účtu udělí přístup, a za jejich role. Přístupové údaje chrání a Listify bez odkladu oznámí jejich zneužití.

Schválení, akceptace a oznámení učiněná v klientském účtu nebo e-mailem mají účinky písemného právního jednání. Zpráva vložená do klientského účtu se považuje za doručenou dnem vložení, zpráva zaslaná e-mailem na kontaktní adresu třetí pracovní den po odeslání, pokud nebyla doručena dříve. Výpověď a odstoupení lze doručit i do datové schránky.

30Změny VOP

Tyto VOP můžeme měnit, zejména kvůli změně právních předpisů, služeb nebo technologií (§ 1752 OZ). Novou verzi oznámíme v klientském účtu a e-mailem nejméně 30 dní před účinností.

Pro již přijaté nabídky a zakázky platí verze, se kterou klient souhlasil. U průběžných služeb platí nová verze od účinnosti; pokud s ní klient nesouhlasí, může službu vypovědět ke dni účinnosti změny bez sankce.

31Řešení sporů a rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právem České republiky, zejména OZ. Strany se nejprve pokusí vyřešit spor jednáním do 30 dní od písemného oznámení.

Místně příslušným soudem prvního stupně je podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, soud určený podle sídla Listify.

32Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a strany je nahradí ustanovením, které se mu co nejvíce blíží. Obchodní zvyklosti mají přednost před ustanoveními zákona jen tehdy, pokud je strany výslovně sjednají (§ 558 odst. 2 OZ).

Klient nesmí postoupit práva ze smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Listify; to se netýká práv k dílu podle článku Autorská práva. Tyto VOP jsou platné a účinné od 19. 7. 2026 a vztahují se na nabídky přijaté od tohoto dne.