Systémy na míruTým LISTIFY · 2. 10. 2026 · 20 min čtení

50 důvodů pro CRM na míru (a 6 situací, kdy se nevyplatí)

Krabicové CRM se kupuje za deset minut. Problémy přicházejí později: s pátým obchodníkem, s prvním zdražením, s exportem, který nejde udělat tak, jak potřebujete. Sepsali jsme 50 důvodů, proč si firmy nechávají CRM naprogramovat na míru. Seřadili jsme je do osmi oblastí a kde to šlo, doložili čísly z ceníků, zákonů a statistik. Na konci najdete i šest situací, kdy byste do vlastního systému peníze dávat neměli.

Obálka článku 50 důvodů pro CRM na míru: hlavní tarif Salesforce stál v roce 2023 150 USD, nástupce Core 195 USD, obchodníci prodávají 40 % času, zákazníci Zylo nevyužijí 36 % licencí

CRM už v Česku nepatří jen velkým firmám. Podle ČSÚ ho v roce 2025 používalo 36 % firem s deseti a více zaměstnanci, mezi středními 57 %. Většina z nich začala u hotového systému, který si předplácí. Je to rozumný start. Hotové CRM ale počítá s typickou firmou. Čím víc se od ní ta vaše liší, tím víc času a peněz vás stojí ji do krabice nacpat.

CRM na míru znamená systém napsaný pro vaši firmu: s vaším obchodním procesem, vašimi poli a napojením na programy, které už používáte. Kód i data patří vám. Neznamená to začínat od nuly: dobrý dodavatel staví na ověřených knihovnách a hotových modulech. Rozdíl je v tom, že se systém přizpůsobuje vaší firmě.

Pokud teprve řešíte, jestli vám ještě stačí tabulky, začněte článkem Kdy už firmě nestačí Excel. Modelový výpočet nákladů na pět let najdete v textu Kolik vás krabicové CRM stojí za 5 let. Tady jdeme do šířky: co všechno vlastní systém mění.

01Krátká odpověď: kdy dává CRM na míru smysl

Máte víc než pár uživatelů a dál rostete. Licence za každého člověka pak bývají velkou částí nákladů a s každým náborem rostou.
Váš proces je jiný než obchodní trychtýř z učebnice. Zakázková výroba, servis, projekty, pronájmy, víc poboček nebo složité schvalování.
Data potřebujete propojit. Účetnictví, e-shop, sklad, datové schránky, ARES, telefonie. Každé napojení přes cizí platformu je další licence a další riziko.
Chcete data mít u sebe. Kde leží, kdo k nim má přístup a jak je dostanete ven, rozhodujete sami.
Počítáte na roky, ne na měsíce. Vlastní systém je investice. Vyplatí se, když ho firma bude používat dlouho a bude ho dál rozvíjet.

Přehled 50 důvodů pro CRM na míru v osmi oblastech: peníze a licence, obchodní proces, data, napojení, bezpečnost a právo, lidé, reporting a AI, růst — Padesát důvodů v osmi oblastech. Nemusí platit všechny, stačí, když vás pálí tři nebo čtyři.

02Peníze a licence: důvody 1 až 8

1. Neplatíte za každou novou židli. Krabicová CRM se platí za uživatele a měsíc. HubSpot Sales Hub Professional stojí podle oficiálního katalogu od 100 € za licenci měsíčně při roční fakturaci a k tomu jednorázový povinný onboarding 1 470 €. Vlastní systém běží na serveru, jehož cena se s desátým uživatelem skoro nezmění.

2. Ceník vám nikdo nezmění přes noc. Salesforce zdražil v roce 2023 v průměru o 9 % a v srpnu 2025 u edic Enterprise a Unlimited o dalších 6 %. V září 2026 představil nové edice: edice Core, nástupce tarifu Enterprise, stojí 195 USD za uživatele a měsíc. Do poloviny roku 2023 stál Enterprise 150 USD. Salesforce argumentuje tím, že nový balík obsahuje víc služeb, třeba Slack a Tableau. Platíte za ně ale, i když je nepotřebujete.

Salesforce: cena hlavního prodejního tarifu (USD za uživatele a měsíc)

Enterprise do 7/2023150 USD
Enterprise od 8/2023165 USD
Core, oznámeno 9/2026195 USD

Roční platba. Core je nástupce edice Enterprise a podle Salesforce obsahuje víc služeb. V srpnu 2025 Salesforce zvedl ceny v průměru o 6 %, přesnou částku pro Enterprise neuvedl. Zdroje: Salesforce 2023, Salesforce 2025, Salesforce 2026.

Salesforce není jediný. Microsoft od 1. října 2024 zdražil Dynamics 365 Sales Enterprise z 95 na 105 USD. Český Raynet si v ceníku vyhrazuje právo měnit poplatky jednostranně, s předstihem nejméně 30 dní. U vlastního systému víte, co platíte za hosting a údržbu, a zdražení serveru se dá spočítat dopředu.

3. Neplatíte za licence, které nikdo nepoužívá. Firma Zylo, která spravuje předplatné softwaru hlavně pro velké firmy, ve zprávě za rok 2026 uvádí, že její zákazníci nechávají nevyužitých v průměru 36 % licencí SaaS, měřeno proti doporučené míře využití. U vlastního systému za neaktivní účet nic neplatíte, takže licence nemusí nikdo hlídat.

4. AI vás nebude stát kredity, které propadají. Hotová CRM účtují AI v kreditech. HubSpot dává k placeným tarifům měsíční balík a nevyčerpané kredity podle katalogu do dalšího měsíce nepřecházejí. Nad rámec balíku stojí agent Salesforce Agentforce podle ceníku 0,10 USD za akci nebo 2 USD za konverzaci. Ve vlastním systému zapojíte jazykový model přes jeho API a platíte jen za skutečně spotřebované dotazy.

5. Limity si určujete sami. Každý tarif má stropy. Raynet Professional zvládne podle ceníku 24 000 volání API denně a za každých dalších 10 000 volání denně účtuje 1 000 Kč měsíčně. Nejlevnější tarif API vůbec nemá. Pipedrive v nejnižším tarifu Lite dovolí 30 vlastních polí na celou firmu. Ve vlastním systému je limitem jen výkon serveru.

6. Žádné povinné doplňky. Zachytávání poptávek z webu, e-mailové kampaně nebo dokumenty k podpisu bývají u krabicových CRM placené doplňky. Pipedrive například za doplněk LeadBooster účtuje od 32,50 € měsíčně. Na míru si necháte udělat jen to, co opravdu použijete, bez měsíčních poplatků za doplňky.

7. Investice místo věčného nájmu. Předplatné platíte, dokud systém používáte, a po deseti letech nemáte nic. Vývoj na míru je jednorázový výdaj, ke kterému se přidává hosting a údržba. Na kolika uživatelích a za kolik let se to láme, ukazuje modelový výpočet v článku Kolik vás krabicové CRM stojí za 5 let.

8. Záloha dat bez příplatku. Raynet má v tarifech Start a Professional v ceně jednu zálohu dat ročně, v Ultimate dvě. Každá další záloha do databáze SQL stojí 3 000 Kč. U vlastního systému nastavíte zálohy tak často, jak potřebujete, a kopie leží tam, kde chcete.

03Obchodní proces podle vás: důvody 9 až 16

9. Kroky obchodu podle vás. Hotové CRM počítá s cestou poptávka, schůzka, nabídka, obchod. Kdo prodává zakázkovou výrobu, servisní smlouvy nebo pronájem techniky, ohýbá svůj proces do cizí šablony. Na míru se kroky, stavy a pravidla píšou podle toho, jak firma opravdu pracuje.

10. Pole a stavy pojmenujete po svém. Žádné „Deal Stage“ ani „Opportunity“, které si každý vykládá jinak. Obchodník vidí stejné pojmy, jaké používá při telefonátu se zákazníkem i na poradě.

11. Nabídky a kalkulace s vašimi ceníky. Ceníky podle skupin zákazníků, množstevní slevy, příplatky, varianty a výpočet marže. To, co dnes obchodník počítá v Excelu vedle CRM, umí systém spočítat sám a nabídku vygenerovat ve vašem formátu.

12. Jedna obrazovka místo osmi nástrojů. V průzkumu Salesforce mezi 4 050 obchodníky z 22 zemí má jednu společnou platformu jen 34 % obchodních týmů. Ostatní kombinují samostatné nástroje, v průměru osm na tým, a 42 % obchodníků říká, že je množství nástrojů zahlcuje. V systému na míru najde obchodník kontakty, nabídky i e-maily na jedné obrazovce a nemusí přepínat mezi aplikacemi.

13. Méně opisování, víc prodeje. Podle stejného průzkumu tráví obchodníci prodejem jen 40 % pracovního týdne. Zbytek padá na vyhledávání nových zákazníků, plánování, přípravu nabídek, ruční zápis dat a školení. Každé pole, které systém vyplní sám, a každá nabídka vytvořená jedním kliknutím vrací obchodníkům čas na zákazníky.

14. Schvalování podle vašich pravidel. Sleva nad 15 % jde k vedoucímu, zakázka nad milion k jednateli, nový zákazník bez zálohy k finančnímu řediteli. Pravidla zapíšete do systému a nikdo je nemusí hlídat ručně.

15. Obor, pro který krabice nemá šablonu. Podle ČSÚ používá CRM 72 % firem v ICT a 60 % ve velkoobchodě, ale ve stavebnictví a v dopravě jen 19 % a ve stravování 10 %. Běžná CRM se točí kolem klasického prodeje, jenže stavební firma potřebuje zakázky, etapy a subdodavatele, dopravce trasy a vozidla. To se dá postavit na míru.

16. Obchod, zakázky a servis v jednom. Po podpisu smlouvy krabicové CRM obvykle končí a zakázka žije jinde. Vlastní systém může vést zákazníka od první poptávky přes realizaci až po servis a opakovaný nákup, takže každý ve firmě vidí celou historii.

04Data patří vám: důvody 17 až 23

17. Databáze je vaše, ne pronajatá. U předplatného máte k datům přístup, dokud platíte. U vlastního systému je databáze váš majetek a běží na serveru, ke kterému máte přístup i vy.

18. Export kdykoli a v jakékoli podobě. Dostanete celou databázi, a to včetně vazeb, příloh a historie změn. Hodí se pro účetní audit, pro analýzu i pro případ, že se rozhodnete systém přepsat.

19. Historie bez stropu. Pipedrive omezuje počet obchodů a leadů na místo, v tarifu Lite na 2 500, a celou firmu na 300 000. Raynet má podle tarifu strop 50 000 až 500 000 záznamů a nad limit si účtuje příplatek. Malý tým, který zapisuje každou poptávku, může na limit tarifu narazit během pár let. Vlastní databáze uloží data za dvacet let.

20. Vlastní datový model. Stroje, smlouvy, revize, pobočky, projekty. V HubSpotu si takové vlastní objekty vytvoříte až v tarifu Enterprise, v ceně je deset definic a další jen za příplatek. V systému na míru je datový model postavený přesně kolem toho, s čím firma pracuje.

21. Víte, kde data leží. Vlastní systém můžete provozovat v datovém centru v Česku nebo v EU. Přenos osobních údajů do amerických služeb dnes většinou stojí na rámci EU-USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework). Tribunál EU žalobu proti němu zamítl v září 2025, žalobce se ale odvolal k Soudnímu dvoru a věc běží dál.

22. Odchod od dodavatele si pohlídejte ve smlouvě. Evropské nařízení o datech, známé jako Data Act, od 12. ledna 2027 zakazuje cloudovým službám účtovat poplatky za přechod jinam. Pozor ale: článek 31 tuto povinnost vyjímá u služeb postavených z většiny na míru jednomu zákazníkovi. U CRM na míru vás proto musí chránit smlouva. Trvejte na tom, že kód, data a dokumentace jsou vaše a předání jinému dodavateli je ve smlouvě popsané.

23. Kvalita dat hlídaná už při zápisu. Povinná pole podle typu zákazníka, kontrola formátu IČO a e-mailu, upozornění na duplicitu. Firma Validity v průzkumu z roku 2026 mezi 500 marketéry z USA, Velké Británie, Brazílie, Austrálie a Nového Zélandu zjistila, že 62 % firem přichází o tržby kvůli špatné kvalitě dat v CRM. Nejlevnější je chybu nepustit dovnitř.

05Napojení na systémy, které už máte: důvody 24 až 31

24. ARES doplní firmu podle IČO. Obchodník zadá IČO a systém sám doplní název, sídlo a další údaje z ARES. Ministerstvo financí uvádí, že služby může využívat každý a omezení přijde až při stovkách dotazů za minutu. Ve vlastním systému k tomu nepotřebujete žádný doplněk.

25. Datové schránky přímo v CRM. Datová zpráva platí za doručenou po 10 dnech, i když ji nikdo neotevře. A jakmile se do schránky někdo přihlásí, systém ji podle provozního řádu uchová jen 90 dní, pak ji smaže. Rozhraní pro napojení firemních systémů je podle něj zdarma a bez registrace. CRM na míru umí zprávy stahovat, přiřadit k zákazníkovi a uložit natrvalo.

26. Účetnictví bez přepisování. Objednávka z CRM se sama propíše do účetního programu jako faktura a zpět se vrátí informace o úhradě. Obchodník vidí, kdo platí pozdě, a účetní nemusí nic opisovat.

27. Doklady dohledatelné i za deset let. Daňové doklady se podle zákona o DPH uchovávají 10 let, účetní doklady podle zákona o účetnictví 5 let. Smlouva s dodavatelem krabicového CRM může skončit dřív. Když nabídky, objednávky a faktury leží ve vlastní databázi, máte je pohromadě po celou zákonnou dobu.

28. Web, e-shop a formuláře rovnou do systému. Poptávka z webu, objednávka z e-shopu nebo registrace na akci vznikne v CRM jako záznam s úkolem pro konkrétního člověka. Bez přeposílání e-mailů a bez placených propojovacích služeb.

29. Telefon, e-mail a kalendář na jednom místě. Hovory z firemní telefonie, e-maily i schůzky se ukládají ke kontaktu. Kdo převezme zákazníka po kolegovi, vidí celou historii během minuty.

30. Napojení přesně podle vašich systémů. Výrobní systém, sklad, docházka, vlastní aplikace. Hotové integrace pokrývají nejznámější služby, ty méně rozšířené už ne. Jak napojení postavit a na co si dát pozor, popisujeme v článku Propojení systémů přes API.

31. Méně cizích aplikací s přístupem k datům. V srpnu 2025 útočníci podle Google Threat Intelligence zneužili ukradené přístupové tokeny doplňku Salesloft Drift a hromadně stahovali data z mnoha firemních instancí Salesforce. Chyba nebyla v Salesforce samotném. Útočníci prošli přes aplikaci třetí strany se širokým přístupem. Čím méně cizích doplňků do CRM pustíte, tím méně takových dveří máte.

06Bezpečnost a právo: důvody 32 až 38

32. Oprávnění přesně podle rolí. Obchodník vidí své zákazníky, vedoucí celý tým, účetní jen faktury, externí partner jen svou zakázku. Na míru se role navrhují podle skutečné organizace firmy.

33. Záznam o tom, kdo co viděl a stáhl. Hromadný export kontaktů bývá okamžikem, kdy data z firmy odcházejí. Útočníci v kampani od konce roku 2024 do roku 2025 přemlouvali zaměstnance po telefonu, aby schválili podvrženou aplikaci, a pak data vyexportovali. Vlastní systém může export omezit na vybrané lidi, zalogovat ho a hlásit neobvyklé množství.

34. Souhlasy s marketingem i s důkazem. ÚOOÚ v roce 2025 přijal 1 430 stížností na nevyžádaná obchodní sdělení a uložil sankce za 12,1 milionu Kč. Důkazní břemeno nese odesílatel a úřad doporučuje souhlas zaznamenat tak, aby ho šlo prokázat. Upozorňuje i na to, že výjimka pro stávající zákazníky časem slábne. CRM na míru uloží ke každému kontaktu právní důvod, datum, způsob a doklad souhlasu i datum posledního nákupu.

Stížnosti na nevyžádaná obchodní sdělení u ÚOOÚ (počet)

2021997
2022906
20231 388
20241 425
20251 430

Zdroj: ÚOOÚ, výroční zpráva za rok 2025, s. 56. Pokuta pro firmu podle § 11 zákona č. 480/2004 Sb. může dosáhnout až 10 milionů Kč.

35. Mazání a anonymizace podle vašich lhůt. GDPR žádá, aby se osobní údaje neuchovávaly déle, než je potřeba. Vlastní systém umí po nastavené době neaktivní kontakty smazat nebo anonymizovat a nechat v něm jen to, co vyžaduje zákon, třeba údaje na fakturách.

36. Kybernetický zákon a smlouva s dodavatelem. Nový zákon o kybernetické bezpečnosti platí od 1. listopadu 2025 a NÚKIB do února 2026 evidoval přes 4 800 ohlášených organizací. Kdo pod zákon spadá a zajišťuje bezpečnostní opatření přes dodavatele, musí ho podle § 13 odst. 5 vybírat podle bezpečnostních požadavků a promítnout je do smlouvy. Malá nebo střední firma se SaaS gigantem o smlouvě obvykle nevyjedná, s dodavatelem systému na míru ano.

37. Obnova, kterou máte vyzkoušenou. Záloha je k ničemu, když z ní nikdo neumí systém obnovit. U vlastního systému víte, jak dlouho obnova trvá a kdo ji provede, a můžete si ji jednou ročně nanečisto vyzkoušet.

38. Výpadek cizí služby vás nezastaví. HubSpot 7. srpna 2025 přiznal, že ve špičce selhávalo asi 95 % požadavků na záznamy v CRM, zhruba 20 minut. Výpadkům se nevyhne žádný systém, ani ten na míru. U vlastního ale víte, na čem běží, a pořadí oprav určujete sami. Víc k zabezpečení píšeme v článku Bezpečnost dat v systému na míru.

07Lidé a každodenní práce: důvody 39 až 44

39. Obrazovka podle práce. Obchodník po přihlášení vidí úkoly a rozjednané obchody, technik dnešní zakázky, ředitel přehled čísel. Méně tlačítek znamená méně chyb a rychlejší zaškolení.

40. Mobil pro lidi v terénu. Obchodní zástupce nebo technik zapíše schůzku, vyfotí předávací protokol a nechá zákazníka podepsat na displeji. Mobilní verze se navrhne přesně pro to, co lidé venku dělají, s velkými tlačítky a jen nutnými poli.

41. Čeština všude, i v dokumentech. Rozhraní, e-maily zákazníkům, nabídky, smlouvy i notifikace. Bez napůl přeložených menu a bez anglických šablon, které se musí ručně přepisovat.

42. Méně klikání, víc zapsaných dat. CRM má cenu jen tehdy, když do něj lidé zapisují. Když zápis schůzky trvá deset kliknutí, obchodník si ho nechá na pátek a pak na něj zapomene. Systém na míru se navrhuje s lidmi, kteří v něm budou pracovat, a proto ho mnohem spíš budou používat.

43. Zaškolení na vašich datech. Školení neukazuje obecné funkce, ale vaši práci: jak založit vaši zakázku, poslat vaši nabídku, najít vašeho zákazníka. Nový kolega se zapracuje rychleji.

44. Nepotřebujete vlastní IT oddělení. Podle Eurostatu zaměstnávalo v roce 2024 vlastního ICT specialistu jen 20 % českých firem s deseti a více lidmi, mezi malými 13 %. Kdo ho hledal, měl v 70 % případů těžko obsaditelné místo, víc, než je průměr EU (57,5 %). CRM na míru proto obvykle staví a udržuje externí dodavatel a firma platí jen za hotovou práci.

Firmy, které hledaly ICT specialistu a měly těžko obsaditelné místo, 2024 (%)

Česko70,5 %
Průměr EU57,5 %
Slovensko53,1 %

Podíl z firem s 10 a více zaměstnanci, které v roce 2024 hledaly ICT specialistu. Zdroj: Eurostat, isoc_ske_itrcrs.

08Reporting, automatizace a AI: důvody 45 až 48

45. Reporty, které vedení opravdu čte. Marže podle obchodníka, úspěšnost nabídek podle zdroje, zakázky, které se táhnou, zákazníci, kteří přestali nakupovat. Přehledy se staví podle otázek, které si vedení opravdu klade.

46. Automatizace rutiny. Připomínka, když nabídka visí týden bez odpovědi. Úkol, když zákazník půl roku nic neobjednal. Upozornění, když se blíží konec smlouvy. Pravidla se nastaví jednou a pak běží sama.

47. AI nad vlastními daty a pod kontrolou. Podle Eurostatu využívalo v roce 2025 AI pro marketing nebo prodej 10,4 % českých firem s deseti a více zaměstnanci, víc než průměr EU (6,9 %). Ve vlastním CRM rozhodnete, která data AI uvidí, který model se použije a kde běží. Shrnutí hovoru, návrh odpovědi nebo třídění poptávek tak nemusí znamenat posílání celé databáze zákazníků do neznáma.

48. Pravidla pro AI máte v rukou. Evropský AI Act řadí hodnocení úvěruschopnosti fyzických osob mezi vysoce rizikové systémy. Po novele z roku 2026 se přísnější pravidla pro tuto skupinu uplatní od 2. prosince 2027. Běžné bodování firemních poptávek mezi ně nepatří, ale kdo v CRM hodnotí spotřebitele, potřebuje vědět, co přesně AI dělá. Ve vlastním systému to víte.

09Růst a nezávislost: důvody 49 a 50

49. Systém roste s firmou. Dnes CRM, za rok k němu sklad, klientský portál nebo plánování výroby. Nové moduly se přidávají na stejná data, bez další licence a bez další integrace. Kam až to může vést, ukazuje článek Interní portál jako centrální mozek firmy.

50. Výhoda, kterou si konkurence nekoupí. Krabicové CRM si za den předplatí i konkurence. Systém postavený na vašem know-how, vašem způsobu nabídek a péče o zákazníky si nekoupí nikdo. Právě tím se od konkurence lišíte.

10Mýty, které se kolem CRM opakují

Kolem CRM koluje pár čísel a tvrzení, která se opisují roky. Nejznámější je věta, že většina CRM projektů selže. Ed Thompson z Gartneru ale v rozhovoru z roku 2004 vysvětlil, že původní studie z roku 2001 mluvila o 55 % projektů, které „nesplnily očekávání“, hlavně co do návratnosti. Slovo selhání z toho udělal až tisk.

Čtyři mýty o CRM a co je pravda: většina CRM projektů selže, CRM na míru je vždy dražší, Data Act zaručí odchod i od systému na míru, Česko zdvojnásobilo CRM za dva roky. U každého je uvedeno, co říkají zdroje.

Pozor i na statistiky. Podíl českých firem s CRM vzrostl podle Eurostatu z 20 % v roce 2023 na 36 % v roce 2025. ČSÚ ale v dotazníku za rok 2025 nově výslovně uvedl, že se do CRM počítá i software vytvořený na míru a interně vyvinuté systémy. Část nárůstu tedy způsobila přesnější otázka.

11Krabice, nebo na míru? Rychlé srovnání

Srovnání krabicového CRM a CRM na míru v osmi oblastech: rychlost spuštění, cena na začátku, cena při růstu, proces, data, napojení, údržba a riziko projektu

Oblast	Krabicové CRM	CRM na míru
Spuštění	Hned, nastavení v řádu dnů	Týdny až měsíce podle rozsahu
Cena na začátku	Nízká, jen předplatné	Jednorázový vývoj
Cena při růstu	Roste s každým uživatelem	Server a údržba se s počtem lidí skoro nemění
Zdražení	Rozhoduje dodavatel	Cena serveru a údržby se dá naplánovat
Proces	Přizpůsobujete se šabloně	Systém kopíruje váš proces
Data	U dodavatele, export podle jeho možností	Ve vaší databázi, kde chcete
Napojení	Hotové integrace na známé služby	Na cokoli, co má rozhraní nebo export
Údržba	Aktualizace dělá výrobce	Plánujete s dodavatelem, platíte průběžně
Riziko	Zdražení, limity, změna podmínek	Špatně zvolený dodavatel nebo zadání

Srovnání je obecné. Jak to vychází v číslech pro malou, střední a velkou firmu, počítáme v článku Kolik vás krabicové CRM stojí za 5 let.

12Kdy CRM na míru nedává smysl

Vlastní systém není pro každého. V těchto situacích vám spíš doporučíme hotové řešení:

Jste dva nebo tři obchodníci s běžným procesem. Licence vás vyjdou levněji než vývoj a krabice vám bude stačit.
Systém potřebujete do týdne. Na míru se dobře staví jen s analýzou a testováním. Kdo spěchá, ať začne krabicí a vlastní systém naplánuje v klidu.
Nevíte, jak má proces vypadat. Pokud se proces teprve hledá, programovat ho je předčasné. Nejdřív si ho vyzkoušejte v jednoduchém nástroji.
Nemáte rozpočet na údržbu. Software stárne. Počítejte s průběžnou údržbou, aktualizacemi a drobným rozvojem, jinak se ze systému na míru za pár let stane přítěž.
Hlavně posíláte newslettery. Na e-mailový marketing existují specializované služby, které vlastní vývoj jen těžko vyváží cenou i funkcemi.
Váš obor má zavedený specializovaný software. Pokud hotový oborový systém sedí, nemá smysl ho vymýšlet znovu. Na míru pak dává smysl spíš napojení než náhrada.

13Jak vzniká CRM na míru

Průběh je u každého projektu trochu jiný, kostra ale bývá stejná. Podrobně ho popisujeme na stránce Jak to probíhá.

Postup vývoje CRM na míru v šesti krocích: analýza procesu, návrh obrazovek, první verze, převod dat, spuštění a zaškolení, provoz a rozvoj

Nejvíc rizika skrývá převod dat ze starého systému nebo z tabulek. Co se při něm nejčastěji pokazí, rozebíráme v článku Migrace dat z Excelu a starého systému. Orientační cenu podle rozsahu najdete v ceníku.

14Časté otázky

Kolik stojí CRM na míru?

Záleží na rozsahu: počtu modulů, napojení a rolí. Jednoduchý systém pro menší tým vyjde jinak než CRM s výrobou, skladem a klientským portálem. Orientační cenu i termín si spočítáte v kalkulačce, modelový výpočet na pět let najdete v článku Kolik vás krabicové CRM stojí za 5 let.

Jak dlouho trvá vývoj CRM na míru?

Obvykle týdny až měsíce. Rozumné je spustit nejdřív menší první verzi s nejdůležitějšími funkcemi a další moduly přidávat postupně podle toho, co lidé v praxi potřebují.

Komu patří zdrojový kód a data?

Měly by patřit vám a smlouva to má říkat výslovně. Data Act sice od 12. ledna 2027 zakazuje poplatky za přechod u cloudových služeb, ale u služeb postavených na míru jednomu zákazníkovi tuto povinnost výslovně vyjímá. Proto trvejte na předání kódu, dat a dokumentace ve smlouvě.

Co když dodavatel skončí?

Pokud máte zdrojový kód, dokumentaci a přístupy k serveru, převezme systém jiný dodavatel. Proto je dobré stavět na rozšířených technologiích, ne na uzavřené platformě, kterou zná jen jedna firma. Jak předání proběhne, popisujeme na příkladu webu v článku Jak převzít web od dodavatele. U systémů je postup podobný.

Dá se CRM na míru napojit na Pohodu, Money nebo ABRU?

Obvykle ano. Účetní programy mají rozhraní pro import a export dat nebo přímé API, záleží na verzi a licenci. Při analýze se ověří, co vaše verze umí a jaká data mají téct kterým směrem.

Musí CRM splňovat zákon o kybernetické bezpečnosti?

Zákon č. 264/2025 Sb. se týká firem, které poskytují regulovanou službu, typicky středních a větších podniků ve vybraných odvětvích. CRM samo regulovanou službou není. Pokud ale vaše firma pod zákon spadá a CRM používá pro regulovanou službu, musí u něj splnit bezpečnostní opatření. Když je zajišťuje dodavatel, musí ho podle nich vybírat a zapsat je do smlouvy.

Můžeme začít krabicí a přejít na míru později?

Ano, a často je to rozumná cesta. Krabice vám pomůže ujasnit si proces. Jen hlídejte, abyste data dostali ven v úplné podobě, a s přechodem nečekejte, až budou licence tvořit velkou část rozpočtu na IT.

15Závěr: stačí tři nebo čtyři

Nemusíte souhlasit se všemi padesáti body. Pokud ale u tří nebo čtyř z nich kýváte hlavou, protože přesně tohle vás každý měsíc stojí čas nebo peníze, vyplatí se spočítat, kolik by stál systém, který funguje podle vás.

Začněte jednoduše. Sepište, co vás na současném řešení nejvíc zdržuje, kolik lidí s CRM pracuje a na jaké programy by se mělo napojit. S takovým seznamem dostanete od každého dodavatele nabídku, kterou půjde porovnat.

Spočítat cenu CRM na míru

16Zdroje

Tým LISTIFYWeby, aplikace a marketing z Prahy od roku 2008

Další články

Všechny články →

Systémy na míru2. 10. 2026 · 19 min čtení