Gamifikácia bežných aplikácií: ako zapojiť používateľov bez zbytočného tlaku

01Začnite úlohou, ktorú má aplikácia uľahčiť

Vzdelávacia aplikácia môže používateľovi pomôcť dokončiť krátke cvičenie. Firemná aplikácia môže ukázať, ktoré kroky nastavenia tímu už zvládol. Zdravotný denník môže spriehľadniť pravidelné záznamy. Spoločným cieľom je užitočná činnosť. Samotné otvorenie obrazovky alebo nazbieranie bodov ešte nehovorí, či aplikácia človeku pomohla.

Pred návrhom si zapíšte jednu vetu: používateľ chce urobiť konkrétnu vec, no v určitom momente stráca prehľad, istotu alebo motiváciu. Túto prekážku overte rozhovormi a pozorovaním. Ak nevie dokončiť formulár pre nejasné otázky, odznak po odoslaní nevyrieši jeho problém. Najskôr opravte samotnú úlohu.

Rozlišujte celú mobilnú hru a herný prvok v bežnej aplikácii. Hra môže stáť na príbehu, pravidlách a prekonávaní výziev. Pri gamifikácii si vyberáte jednotlivé mechaniky na podporu inej činnosti. Ich hodnota preto závisí od toho, či zlepšujú učenie, spoluprácu alebo dokončenie pracovnej úlohy.

02Pokrok má vysvetliť, čo sa človek naučil

Ukazovateľ postupu funguje najlepšie, keď jednotlivé kroky niečo znamenajú. V aplikácii na správu tímu môžu predstavovať pozvanie kolegu, nastavenie oprávnení a prvý spoločný projekt. Používateľ vidí, čo už urobil, čo ešte potrebuje a prečo to pomôže jeho práci. Nemusí odhadovať význam abstraktného skóre.

Teória sebaurčenia opisuje význam autonómie, kompetencie a vzťahov. V návrhu aplikácie to znamená priestor na voľbu, pocit zvládnuteľného pokroku a užitočný kontakt s ostatnými. Nie je to návod, podľa ktorého každá odmena funguje alebo škodí. Rozhoduje aj spôsob, akým ju človek vníma a v akej situácii ju dostáva.

Výskum Sailera a spoluautorov v online simulácii ukázal odlišné účinky rôznych herných prvkov na psychologické potreby. Autori upozorňujú, že gamifikácia nie je účinná sama osebe. Výsledok jednej štúdie preto nepreberajte ako prísľub rastu retencie svojej aplikácie. Vlastný produkt potrebuje vlastné overenie.

03Vyberte mechaniku podľa situácie

Konkrétnu mechaniku skúste vysvetliť na príbehu jednej návštevy. Nový používateľ si vyberie cieľ, splní prvý malý krok a dostane spätnú väzbu, ktorá mu ukáže ďalšiu možnosť. Ak sa v tomto príbehu odmena objaví skôr než užitočný výsledok, skontrolujte, či nerozptyľuje pozornosť. Návrh potom prejdite aj s človekom, ktorý prichádza po dlhšej prestávke a potrebuje nadviazať na rozpracovanú úlohu.

Odznak môže pripomenúť dôležitý míľnik, no nesmie nahradiť spätnú väzbu. Po prvom rozpočte ukážte, či sú zadané povinné údaje a čo s výsledkom môže človek ďalej urobiť. Označenie úspechu má túto informáciu doplniť. Ak sa odznaky rozdávajú za všetko, prestávajú vysvetľovať rozdiel medzi začiatkom a zvládnutou činnosťou.

Pri súťaži myslite na nerovnaké podmienky. Nový člen tímu, človek na čiastočný úväzok a skúsený používateľ nemajú rovnaký čas ani východiská. Verejné poradie podľa počtu úkonov môže zvýhodniť kvantitu pred kvalitou. Niekedy je vhodnejšie porovnanie s vlastným predchádzajúcim výsledkom alebo spoločný cieľ bez zoradenia jednotlivcov.

04Pravidlá nesmú trestať prestávku

Denná séria dokáže spriehľadniť pravidelnosť, no pri vynechaní vytvára aj tlak. Zvážte, či úloha skutočne vyžaduje každodenné vykonanie. Pri pracovnej aplikácii nie je rozumné odmeňovať používanie počas dovolenky. Používateľ má vedieť, ako séria vzniká, čo znamená prestávka a ako sa môže vrátiť bez straty všetkého pokroku.

Ponúknite primeranú voľbu tempa, pripomienok a viditeľnosti výsledkov. Dôležitá je aj možnosť herné prvky obmedziť. Zobrazenie, ktoré jednému človeku pomáha, môže druhého rozptyľovať. Základná funkcia aplikácie musí zostať pochopiteľná aj vtedy, keď si vypne porovnanie alebo odmenu nechce využívať.

Podmienky odmien vysvetlite ešte pred úlohou. Pri zľave alebo výhode musí byť jasné, čo sa počíta, kedy vznikne nárok a aké obmedzenia platia. Neočakávaná zmena pravidiel po splnení úlohy poškodzuje dôveru. Ak sa pravidlá menia, oddeľte novú verziu a vyriešte rozpracované úlohy vopred.

05Technická realizácia musí uznať správny výsledok

Klientská aplikácia vie zobraziť postup okamžite, no záväzné odmeny by nemala udeľovať iba podľa lokálneho kliknutia. Server potrebuje overiť oprávnenie, splnenie podmienok a to, či už rovnakú udalosť spracoval. Opakované odoslanie po výpadku spojenia nesmie vytvoriť ďalšiu odmenu za tú istú činnosť.

Navrhnite správanie pri práci bez internetu a pri používaní viacerých zariadení. Používateľ môže úlohu dokončiť na telefóne, kým web zobrazuje starší stav. Rozlíšte priebežné zobrazenie a potvrdený výsledok. Ak sa výsledok ešte synchronizuje, vysvetlite to jednoduchým textom a umožnite bezpečné zopakovanie odoslania.

Nezabudnite na administráciu pravidiel. Tím má vedieť opraviť nesprávne započítanú udalosť, vysvetliť pridelenie odmeny a vypnúť chybnú mechaniku. Pri zmene časového pásma alebo posunutí hodín na zariadení má platiť jednoznačné pravidlo. Vývojárska presnosť sa tu priamo premieta do pocitu férovosti.

Doplňte aj prístupnosť. Pokrok vyjadrený iba farbou je nejasný pre časť používateľov. Animácia nesmie zdržiavať ďalší krok ani prekryť dôležitý obsah. Textový výsledok, rozumné ovládanie a možnosť obmedziť pohyb pomáhajú, aby mechanika podporovala úlohu v rôznych podmienkach.

06Merajte prínos a škodu v jednej skúške

Pred nasadením zvoľte hlavný výsledok, napríklad dokončenie prvého užitočného projektu alebo zvládnutie cvičenia s potrebnou kvalitou. Počet bodov a otvorení aplikácie berte ako doplnkové údaje. Zároveň sledujte omyly, opakované zbytočné úkony, vypínanie upozornení a reakcie ľudí, ktorí pravidlá považujú za nepríjemné.

Ak máte dostatok používateľov, porovnajte mechaniku s kontrolnou skupinou bez nej. Podmienky vstupu, obdobie hodnotenia a spôsob vyhodnotenia určte vopred. Skupiny nesmie zásadne odlišovať iná zmena produktu. Pri malom počte používateľov najprv pozorujte priebeh úlohy a rozhovormi zistite, či ľudia chápu jej pravidlá.

Retenciu interpretujte spolu s dôvodom návratu. Pomenujte preto aj príznaky, pri ktorých skúšku zastavíte. Človek sa môže vracať iba zo strachu, že stratí sériu, a pritom aplikáciu hodnotiť horšie. Sledujte aj správanie po skončení odmeny. Ak užitočná činnosť zmizne spolu s bodmi, mechanika možno podporila zbieranie odmien, no nevytvorila očakávaný návyk.

Pri tímovom cieli overte, kto znáša dôsledky jeho nesplnenia. Ak výsledok závisí od jedného preťaženého kolegu, spoločná odmena môže vyvolať tlak ostatných namiesto spolupráce. Pomôžte tímu rozdeliť úlohy a zviditeľniť prekážku. Súhrnný postup má vysvetliť stav práce, nie verejne označiť človeka, ktorému sa v daný týždeň nedarilo.

Rozdeľte výsledky podľa skúseností a typu úlohy. Mechanika môže pomôcť začiatočníkom, kým skúsených ľudí zdržiava. Zároveň chráňte hodnotenie pred ľuďmi, ktorí cielene obchádzajú pravidlá. Záznamy o podozrivých udalostiach majú pomôcť opraviť pravidlo; nesmú automaticky meniť každú neobvyklú aktivitu na obvinenie používateľa.

07Začnite jedným prvkom a jasným rozhodnutím

Prvý návrh nemusí obsahovať úrovne, rebríčky aj virtuálnu menu. Vyberte jednu prekážku a mechaniku, ktorej dôvod vysvetlíte jednou vetou. Pripravte si postup pre úspech, nedokončenie, prestávku a chybný výsledok. Až potom riešte grafiku odmeny a ďalšie rozšírenia.

Gamifikácia prirodzene nadväzuje na onboarding používateľov. Ak človek nerozumie základnej hodnote aplikácie, najprv upravte prvé kroky. Pri návrate po čase môžu pomôcť vhodné push notifikácie, ale pripomienka má nadviazať na užitočnú činnosť a rešpektovať jeho voľbu.

Súčasťou skúšky môže byť aj krátka otázka po dokončení. Pýtajte sa, či používateľ vedel, čo od neho aplikácia očakáva a či mu zobrazený pokrok pomohol. Odpoveď spojte s priebehom úlohy. Pochvala grafiky nepreukazuje lepšie zvládnutie práce a pomalší postup nemusí byť problém, ak človek výsledku lepšie rozumie a robí menej opráv.

Počítajte s prevádzkovým vlastníkom mechaniky. Niekto musí pravidelne kontrolovať podmienky, riešiť námietky a vedieť, kedy pravidlo prestalo zodpovedať produktu. Pri zrušení výzvy vysvetlite, čo sa stane s rozpracovanými úlohami a získanými výhodami. Používateľská dôvera stojí aj na tomto nenápadnom ukončení, ktoré sa v prvom grafickom návrhu často neobjaví.

Na konci skúšky spíšte rozhodnutie aj jeho dôvod. Ponechajte prvok, ktorý preukázateľne pomáha dôležitej úlohe. Upravte nejasné pravidlá alebo rozdiely medzi skupinami. Vypnite mechaniku, ktorá pridáva tlak a obchádzanie pravidiel bez užitočného výsledku. Rozhodnutie o vypnutí patrí k úspešnému návrhu rovnako ako nové rozšírenie.

08Časté otázky o gamifikácii aplikácií