Black Friday a Vánoce 2026: Co na e-shopu prověřit ještě v říjnu

01Začněte jednou objednávkou od reklamy po expedici

Vyberte produkt, který budete skutečně propagovat, a projděte jeho nákup jako nový zákazník. Otevřete odkaz z připravené kampaně, zvolte variantu, přidejte zboží do košíku a pokračujte až k podkladům pro sklad. Testování nekončí zobrazením děkovací stránky.

Připravte testovací prostředí a účty tak, aby zkouška nespustila skutečnou expedici ani neposlala zprávy zákazníkům. Co vyžaduje kontrolu v ostrém provozu, proveďte jako předem domluvenou kontrolní objednávku. Odlište ji v přehledech a určete, kdo ji následně vypořádá.

Ke každému scénáři zapište očekávaný výsledek, skutečný stav, číslo testovací objednávky a člověka odpovědného za opravu. „Platby zkontrolovány“ nestačí, pokud nikdo neví, co se při zkoušce stalo.

02Na mobilu otestujte i nepohodlnou cestu

Nakupte na telefonu bez předchozího přihlášení a uložené adresy. Vyzkoušejte běžné zařízení zákazníků a pomalejší připojení. Sledujte, zda klávesnice nezakrývá tlačítka a zda lze opravit chybný údaj bez ztráty ostatních polí.

• Změňte variantu i počet kusů a ověřte cenu v košíku.
• Použijte platný, neplatný a již neplatný slevový kód.
• Změňte dopravu po vyplnění adresy a zkontrolujte celkovou částku.
• Otevřete výběr výdejního místa a vraťte se zpět.
• Odmítněte nepovinné cookies a dokončete nákup.
• Vraťte se z platební brány a ověřte zachování objednávky.

Rychlé načtení úvodní stránky neříká, jak svižně reaguje košík. Podle doporučení web.dev mohou dlouhé úlohy JavaScriptu blokovat odezvu na akce uživatele. Nechte proto prověřit i pomalé přepočty, zamrzající výběr dopravy a opakované klikání na nereagující tlačítko.

03Platba musí mít jasný výsledek i po chybě

Nechte dodavatele předvést úspěšnou platbu, zamítnutí, zrušení ověření a návrat zákazníka po přerušení spojení. Použijte testovací možnosti vaší brány. Například Stripe dokumentuje scénáře zamítnutí i ověření platby; nejde o důvod měnit poskytovatele, ale o vzor, co požadovat.

U Stripe nelze založit vyřízení objednávky pouze na návštěvě děkovací stránky: zákazník na ni nemusí dorazit. Potvrzení musí zpracovat také server podle dokumentace vyřízení objednávek. U vlastní brány ověřte odpovídající mechanismus.

Stripe zároveň připouští opakované doručení událostí a negarantuje jejich pořadí. Pro vaši zkoušku z toho plyne jednoduchý požadavek: opakování nesmí vytvořit další obchodní operaci. Zkontrolujte výsledek i v účetnictví a skladu, nejen v administraci e-shopu.

04Zkuste poslední kus a změnu dopravy

V modelovém testu necháte jediný kus zboží a souběžně ho objednávají dva zákazníci. Předem si určete očekávané chování: kdy se kus rezervuje, jak dlouho rezervace platí a co se stane po neúspěšné platbě. Výsledek musí odpovídat tomu, co slibujete kupujícím.

Zvlášť prověřte varianty, sady a položky sdílené s kamennou prodejnou. Po stornu ověřte uvolnění rezervace podle vašich pravidel. U částečně dostupné objednávky se musí shodnout informace v košíku, potvrzení zákazníkovi i pokynu pro sklad.

Pokud používáte Merchant Center, Google vyžaduje shodu dostupnosti v produktových datech, na webu a v objednávce. Projděte proto také propagovanou variantu po vyprodání. Reklama nemá zákazníka vést k jiné dostupnosti, než kterou najde při nákupu.

Ověřte dopravu pro různé adresy, rozměry zásilky a hodnoty košíku. Datum odeslání odlište od předpokládaného doručení. Vánoční termíny nastavujte podle reálné kapacity skladu a podmínek dopravce; určete člověka, který je při změně upraví.

05Objednávka musí dojít i lidem, kteří ji vyřídí

Zkontrolujte potvrzovací e-mail, jeho obsah a odkaz na stav objednávky. Když zpráva nedorazí, musí podpora umět objednávku dohledat jinak. Odlišujte záznam o odeslání zprávy od jistoty, že ji zákazník přečetl.

Ve skladu ověřte položky, množství, způsob dopravy a poznámku zákazníka. U účetních dokladů porovnejte součet položek, slevy a dopravné. Případné rozdíly řešte v napojení e-shopu na ostatní systémy, aby je tým během špičky neopravoval jednotlivě.

06Říjen rozdělte mezi opravy a opakovanou zkoušku

Začněte chybami, které blokují nákup, ztrácejí objednávky nebo mění částky. Potom řešte nejasné hlášky, dopravu a ruční zásahy do podkladů. Po opravě vždy zopakujte původní scénář i běžný nákup, který mohl zásah ovlivnit.

Před spuštěním kampaně si projděte také provozní plán:

• Kdo sleduje chyby plateb, čekající objednávky a nevyřízené přenosy?
• Kdo rozhodne o pozastavení kampaně nebo problematické platební metody?
• Jak se vrátí poslední změna a kdo má potřebné přístupy?
• Je dostupná ověřená obnova ze zálohy?
• Kdo komunikuje se skladem, podporou a zákazníky?

Zátěžovou zkoušku domluvte s provozovatelem a podle očekávané návštěvnosti. Funkční test jedné objednávky neprokazuje kapacitu pro špičku. Obojí patří do přípravy, ale každá zkouška odpovídá na jinou otázku.

07Časté otázky

08Připravte podklady pro konkrétní kontrolu

Pošlete nám adresu e-shopu, používanou platební bránu, skladový systém a plánované kampaně. V rámci servisu a správy můžeme určit, které scénáře ověřit nejdřív a jak řešit nalezené problémy před sezonou.